Généralités

Le paiement sur internet est-il sûr ?

Oui, absolument, le « s » qui apparait après http dans l’url indique que vous êtes sur une page sécurisée. Air Calédonie a choisi le système de règlement sécurisé de Paybox System. Ce système permet d'effectuer les transactions électroniques avec fiabilité et dans les meilleures conditions de sécurité.

Puis-je acheter un billet par internet le jour de mon départ?

Vous pouvez tout à fait acheter votre billet par internet jusqu’au jour du départ.

J’ai acheté un billet d’avion par Internet, comment avoir une facture ?

Dès que vous effectuez votre paiement en ligne, vous recevez un mémo voyage à votre adresse e-mail. Ce mémo voyage est votre billet d’avion et votre facture.

J’ai un problème technique pendant ma réservation, à qui dois-je m’adresser ?

Pour tout problème lors de votre réservation sur notre site (mémo voyage non reçu, ...) veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Comment puis-je réserver un vol si je ne possède pas de carte de crédit ?

Seul le paiement par carte de crédit est accepté sur le web. Vous pouvez vous rendre dans un point de vente Air Calédonie ou une agence de voyage agréée pour faire votre réservation.

Je suis enceinte, puis-je prendre l’avion ?

Si votre grossesse évolue normalement, vous pouvez voyager sans formalités particulières jusqu'à la 38e semaine. A partir de cette date, un certificat médical de moins de 24 heures, attestant un très faible risque d'accouchement imminent est nécessaire en plus de la décharge de responsabilité. Informez les agents de ventes de votre grossesse lors de votre réservation.

Quels sont le poids et la taille maximum autorisés des bagages en soute ?

Vous disposez d’une franchise de 12kg maximum par adulte, 6kg maximum par enfant, aucune franchise pour les bébés (0-2 ans révolus). Le poids maximal autorisé pour un bagage est de 23 kg.
Si vous avez acquitté un tarif YFLEX votre franchise est de 20 kg maximum par adulte et 14 kg maximum par enfant, aucune franchise pour les bébés (0-2 ans révolus).
La dimension maximale autorisée en soute est de 0,60m X 1,80m X 1,20m.

Quels sont le poids et la taille maximum autorisés des bagages en cabine ?

Un seul bagage cabine est autorisé par passager, les caractéristiques maximales sont : poids 5kg, dimensions 45 X 35 X 20 (cm). Un accessoire supplémentaire est autorisé à titre commercial (sacoche, appareil photo, …) si le cumul avec le bagage cabine ne dépasse pas 5 kg. Les bagages cabines ne sont pas autorisés sur les vols vers Tiga, Koumac, Touho et Bélep.

Puis-je emporter ma poussette jusqu’à l’avion ?

Lorsque votre poussette est enregistrée comme bagage de soute, sur demande lors de l’enregistrement, vous pouvez la garder jusqu’à l’avion.

La poussette est-elle comprise dans la franchise bagages de mon bébé ?

Non, les bébés (0-2 ans révolus) n’ont pas de franchise bagages.

Puis-je voyager avec ma guitare ?

L’instrument sera enregistré en bagage de soute et devra être emballé dans un contenant rigide spécialement conçu pour le transport de ce type de bagage. Les instruments de musique peuvent être inclus dans la franchise bagage dès lors que leur poids et dimensions respectent les limites autorisées. Tout instrument mal emballé ne sera pas accepté à l’enregistrement.

Combien de temps avant le décollage dois-je me présenter au comptoir d’enregistrement ?

Pour toutes les destinations d'Air Calédonie, les passagers sont priés de se présenter 1 heure avant le départ. L’heure limite d’enregistrement (HLE), c’est à dire l´heure limite au-delà de laquelle vous ne pouvez plus vous enregistrer ni déposer vos bagages, est de 30 minutes avant l’heure de départ.

Je souhaite réserver des billets d’avion pour un groupe. Comment dois-je procéder ?

Un groupe est composé de 15 personnes minimum voyageant sur un même vol, vous devez contacter le service groupe par email à l’adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Je souhaite faire une réclamation, comment dois-je procéder ?

Vous devez contacter le service clientèle par email à l’adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . Donnez tous les détails des circonstances et joignez les justificatifs nécessaires.

Puis-je voyager avec un animal ?

Seul le transport en soute des chiens et chats est autorisé via le service Fret.

J’ai besoin d’assistance, que dois-je faire ?

Vous devez le préciser lors de votre réservation : non-voyant ou à mobilité réduite, outre l’assistance que vous obtiendrez à l’aéroport, nos appareils ne peuvent accepter qu’un nombre limité de passagers nécessitant de l’assistance.
Par exemple, 6 places par avion sont disponibles pour les Passagers à Mobilité Réduite, 1 seule pour les passagers ne pouvant se déplacer.