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Vous rencontrez un problème lors de votre réservation en ligne ?

Si vous souhaitez une facture de billet acheté en ligne pour votre société, veuillez obligatoirement indiquer votre numéro de Ridet. Seules les factures pour les sociétés seront éditées et envoyées par email. Veuillez indiquer la date et le numéro du premier vol.

Nous nous engageons à assurer votre voyage en toute tranquillité et à rendre votre voyage le plus agréable possible. Si, toutefois, vous n'êtes pas entièrement satisfait, envoyez-nous votre réclamation.

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l'aéroport ?
Nous vous prions de nous en excuser et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous aider.
Si vous avez rempli un formulaire pour votre bagage à l’aéroport, veuillez nous joindre une copie. N’hésitez pas à nous fournir toute information supplémentaire qui pourrait faciliter le traitement de votre réclamation.
Vous avez engagé des frais de première nécessité (achat de produits d'hygiène ou vêtements par exemple) en raison de l'absence de votre bagage ? À compter de la date de réception effective du bagage, vous disposez de 21 jours pour faire une demande de remboursement en nous faisant parvenir vos factures ainsi qu’un RIB. Le montant de votre indemnité est limité à 5 000 XPF par passager.

Exemple : 123456.123

500 caractères maximum

Pièce jointe

Taille maximum de téléchargement : 8,00 MB

Ajouter tous justificatifs en votre possession, 10 fichiers maximum, les formats acceptés : pdf, doc, docx, jpg, jpeg, png, gif

Air Calédonie met tout en œuvre pour répondre à vos questions, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter l´un de nos conseillers.

Ventes à distance

Pour effectuer une réservation, obtenir notre programme en temps réel ou poser vos questions, vous pouvez contacter nos agents :

Tél. : 25.21.77
Fax : 28.13.40
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du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30 en continu
le samedi de 7h30 à 11h00
fermé les jours fériés

Assistance internet

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Relation clientèle

Nous mettons tout en œuvre pour que vous passiez un agréable voyage. Si nous n'avons pas su répondre à vos attentes, notre Service Relation Clientèle se tient à votre disposition, après votre vol, si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions ou réclamations.

Pour toute réclamation, nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 28 jours.

E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Afin de vous répondre plus rapidement, merci de joindre à votre demande vos documents justificatifs.

Fiche suivi client89.65 Ko

Fret

Pour obtenir des renseignements sur le Fret :

Tél. : 25 03 33 - 25 03 34
Fax : 25 64 20
E-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Horaires d'ouverture du Fret Magenta:

du lundi au vendredi de 07h00 à 17h30
le samedi de 08h00 à 13h00
le dimanche, retrait des colis uniquement, à chaque arrivée de vol ouverture pendant 15mn
fermé dimanche et jours fériés

Horaires d'ouverture du Fret de Lifou:

du lundi au vendredi de 06h00 à 10h00 et de 12h45 à 17h00
le samedi de 06h00 à 12h30
Le retrait des colis est possible les samedis après-midis et les dimanches, pendant 30 minutes après l'arrivée des vols

Horaires d'ouverture

Agences de ventes	Adresse	Horaires d'ouverture
Pacific Plaza	6 rue Unger, 1ère vallée du Tir Nouméa	lundi au vendredi : 7h30 à 16h (en continu) fermée les samedis et jours fériés
Vao	Ile des Pins	lundi au vendredi : 7h30 à 11h30 & fermée les samedis et jours fériés
Wé	Lifou	lundi au vendredi : 7h30 à 16h (en continu) fermée les samedis et jours fériés

Billetteries	Adresse	Horaires d'ouverture
Lifou	Aérogare de Wanaham	lundi au vendredi : 7h30 à 11h et les après-midis samedis et jours fériés aux heures de vols
Maré	Aérogare de La Roche	lundi au vendredi : 7h30 à 11h et les après-midis samedis et jours fériés aux heures de vols
Ouvéa	Aérogare d'Ouloup	lundi au vendredi: 7h30 à 11h et les après-midis samedis et jours fériés aux heures de vols
Comptoirs de ventes	Adresse	Horaires d'ouverture
Magenta	Aérogare de Magenta	Pendant les horaires des vols
Ile des Pins	Aérogare de Moué	Pendant les horaires des vols
Koné	Aérogare de Koné	Pendant les horaires des vols
Lifou	Aérogare de Wanaham	Pendant les horaires des vols
Maré	Aérogare de La Roche	Pendant les horaires des vols
Ouvéa	Aérogare d'Ouloup	Pendant les horaires des vols
Agents représentants	Téléphone
Koné	47 20 50
Koné - Agence PLV	47 64 76