Vente

Généralités

Tout achat de billet d’avion Air Calédonie réalisé sur le site internet www.air-caledonie.nc, par téléphone auprès de notre service de vente à distance ou dans un de nos points de vente (agence ou comptoir en aéroport) emporte acceptation par le client des Conditions Générales de Vente, des Conditions Générales de Transport et des conditions particulières attachées le cas échéant au(x) billet(s) qu’il a choisi(s).

Sur le site internet www.air-caledonie.nc, les présentes conditions générales de vente sont accessibles à tout moment. Vous pouvez les télécharger en cliquant ICI.

L’achat de billet d’avion est régi par les textes en vigueur en Nouvelle-Calédonie et par les présentes conditions, étant précisé que le code du tourisme métropolitain ne s’applique pas en Nouvelle-Calédonie.

Air Calédonie se réserve le droit de modifier ou de façon plus générale, d’actualiser les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis.

Tarifs

Les prix sont publiés toutes taxes comprises, en francs pacifiques (XPF). Les tarifs ne sont garantis qu’une fois le billet émis. Les tarifs communiqués lors de la réservation ne sont pas garantis et peuvent faire l’objet de modifications ultérieures.

Tous les frais, taxes ou redevances imposées par toute autorité seront à la charge du client. Le prix ne comprend pas les assurances annulation, bagages, responsabilité civile personnelle.

Chaque Segment de Vol d’un Billet est valable pour une classe tarifaire spécifique, à la date et pour le vol correspondant à la réservation. En cas de non-respect des conditions tarifaires, le Transporteur pourra annuler la réservation ou le Billet ou sera en droit de facturer un complément de prix.

Voyage en groupe

Un groupe peut être constitué lorsque la réservation concerne au moins quinze personnes (adultes et enfants confondus, hors bébés). Les conditions de réservation et de confirmation de billets de transport aérien pour le groupe sont fixées dans une convention relative à la réservation par groupe conclue entre le transporteur et un représentant du groupe (référent majeur désigné).

Horaires des vols

Les horaires indiqués par Air Calédonie sont susceptibles de modification sans préavis, nous vous conseillons de vous renseigner la veille de votre voyage.

Paiement en ligne

Pour régler vos billets en ligne, vous devez utiliser une carte bancaire : Visa ou Mastercard. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au cryptage des données selon la norme la plus élevée. Un mémo voyage vous est automatiquement envoyé à la fin de votre transaction. Le paiement en ligne est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte, et sans négligence de sa part. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les délais prévus dans le contrat le liant à sa banque.

Réserve de propriété

Air Calédonie conserve la propriété pleine et entière des billets vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

Coordonnées du Passager

Le passager doit indiquer avec vigilance et précision ses coordonnées complètes permettant ainsi au transporteur de le contacter sur le territoire de la Nouvelle-Calédonie. Toute erreur concernant le nom, le prénom, l’adresse email ou encore le téléphone relève de la seule responsabilité du Passager.

Passagers nécessitant une assistance particulière

Les femmes enceintes dont la grossesse évolue sans particularité, peuvent voyager sans formalité spécifique jusqu'à la trente-huitième (38e) semaine. A partir de cette date, la femme enceinte devra fourni un certificat médical de moins de 24 heures, attestant d’un très faible risque d'accouchement imminent. Toutefois la Compagnie vous conseille de consulter dans tous les cas votre médecin traitant avant votre départ. Il convient d’informer les agents de ventes de la grossesse lors de la réservation.

Pour des raisons de sécurité, le nombre d’enfant de moins de 2 ans (bébé) à bord d’un avion est limité à 6. Le tarif bébé ne permet pas d’avoir un siège durant le vol, il voyage sur les genoux d’un de ses parents ou d’un adulte de plus de 18 ans, valide et responsable. L’accompagnateur ne peut avoir qu’un seul bébé sous sa responsabilité.

Les enfants de 2ans à 11 ans doivent obligatoirement voyager accompagné d’un adulte de plus de 18 ans, valide et responsable ou de son parent ou représentant légal. Les enfants non accompagnés « UM » ne sont pas acceptés sur les vols d’Air Calédonie.

Les personnes à mobilité réduite ou ayant besoin d’une assistance spécifique doivent informer Air Calédonie au moment de la réservation au moins 48h avant le départ. Air Calédonie peut refuser le transport pour des motifs liés à des exigences de sécurité.

Bagages

Les bagages acceptés en soute ne doivent pas dépasser certaines limites de poids et dimensions, donnant lieu, au-delà d’une certaine franchise, à versement d’un supplément tarifaire.

Le passager est responsable du contenu de ses bagages et effets personnels. Il doit se conformer à la règlementation aérienne.

Les bagages enregistrés seront remis au porteur du bulletin de bagages. En cas de dommage causé aux bagages au cours d'un transport la réclamation doit être faite au Transporteur immédiatement après la découverte du dommage ou, au plus tard, par écrit dans un délai de sept jours à dater de leur réception. En cas de retard, la réclamation doit être faite dans un délai de vingt et un jours à dater de la livraison des bagages.

Engagement

Lorsque le client clique sur « Je confirme avoir pris connaissance et accepter les Conditions Générales de Vente et de Transport », ce dernier est alors irrévocablement lié au transporteur. Cette acceptation ne peut faire à aucun moment l’objet d’une remise en cause.

Données personnelles

Les données personnelles que vous êtes susceptibles de nous communiquer sont principalement utilisées à des fins de réservation et d'achat de billet.

Vos informations personnelles peuvent être utilisées pour vous permettre de bénéficier de notre newsletter.

Conformément aux lois et règlements français et internationaux, l'absence de communication ou l'inexactitude des données peut conduire à un refus d'embarquement, et ce, sans que la responsabilité d'Air Calédonie ne puisse être engagée.

Dans des circonstances très exceptionnelles, Air Calédonie peut être légalement amenée, conformément aux lois et règlements applicables en France et au niveau international, à communiquer des informations confidentielles aux autorités publiques françaises habilitées (douane, etc.).

Air Calédonie a mis en place toutes les mesures de nature à assurer la protection de la confidentialité et la sécurité des données collectées dans le cadre de ses activités. L’accès à de telles données est limitée et des procédures sont en place, ce afin d’éviter toute perte, utilisation détournée ou frauduleuse des données.

Vos droits sur vos données : Les données personnelles que vous nous transmettez dans le cadre de notre activité de transporteur aérien que nous vous proposons sont collectées et traitées par la Direction Commerciale en qualité de responsable de traitement au sens des dispositions du Règlement Général sur la protection des données personnelles (RGPD). 

Ces données personnelles sont collectées, selon le cas, sur des bases légales différentes (votre consentement, la nécessité contractuelle, le respect d’une obligation légale et/ou encore l’intérêt légitime du Responsable de traitement).

Leur traitement a pour finalité de nous permettre de disposer des informations utiles et nécessaires vous concernant pour :

  • assurer nos prestations de transporteur aérien, de vente de billets de transport aérien,
  • l'inscription et l'accès à un compte individuel, qui permet à l'utilisateur de gérer ses réservations,
  • permettre l'inscription et la réception de notre newsletter et nos offres commerciales,
  • la promotion de produits et services,
  • le paiement en ligne des offres,
  • permettre d'adresser un formulaire de contact,
  • l'envoi de candidatures en ligne auprès d'une adresse contact identifiée,
  • et dans le cadre de nos relations contractuelles et commerciales.

Les informations collectées sont susceptibles d’être transmises d’une manière générale à nos partenaires dont notamment nos partenaires informatiques et juridiques.

Les données collectées vous concernant seront conservées pendant toute la durée de nos relations contractuelles et ensuite en archive pendant un délai de trois (3) ans, à défaut de délais plus courts ou plus long spécialement prévus notamment en cas de litige.

Vous disposez sur vos données personnelles d’un droit d'accès, de rectification, et limitation, ainsi que d’un droit d’opposition et de portabilité conformément à la loi. Si vous souhaitez exercer ces droits, vous pouvez nous contacter notre délégué à la protection des données :

- A ce courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

- ou par courrier (avec copie de votre pièce d’identité en cas d'exercice de vos droits) à l'adresse suivante :

SOCIETE CALEDONIENNE DE TRANSPORTS AERIENS - AIR CALEDONIE

BP 212

98845 Nouméa Cedex

Nouvelle-Calédonie

Vous disposez également du droit de déposer une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés :

CNIL

3 place de Fontenoy

TSA 80715

75334 Paris Cedex 07

Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site internet et tous les droits de propriété intellectuelle sont la propriété d’AIR CALEDONIE ou de ses partenaires.

Il n’est concédé aucun droit, ni propriété sur le contenu du site. Toute exploitation non autorisée de tout ou partie du site internet et des droits de propriété intellectuelle pourra faire l’objet de poursuites judiciaires conformément au droit français de la propriété intellectuelle tel qu’applicable en Nouvelle-Calédonie.

Responsabilité

Air Calédonie, dans le processus de vente à distance (par téléphone ou en ligne), n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet ou de télécommunication, tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.