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Voyager
En cas d’aléas : votre vol est retardé ou annulé ?
Air Calédonie met tout en œuvre pour permettre le bon déroulement de votre voyage et assurer votre sécurité tout autant que votre satisfaction.
Cependant, les aléas inhérents au transport aérien sont à prendre en compte dans la préparation de votre voyage. Air Calédonie remercie ses passagers pour leur compréhension en cas d’aléas d’exploitation. Chaque situation est particulière et nos équipes se mobilisent pour la satisfaction de chacun, tout en priorisant la sécurité de tous.
Air Calédonie vous préviendra par sms et email selon les contacts laissés à la réservation, de toute modification à prévoir pour votre voyage, et mettra tout en œuvre pour assurer votre transport vers la destination prévue dès que possible.
Soit une solution adaptée est mise en place et vous recevez votre nouvel itinéraire, soit la compagnie n’a pas de solution adaptée immédiatement. Vous serez alors informé de l’annulation de votre vol, et pourrez préciser votre souhait de régularisation (voir la marche à suivre en cas de vol annulé).
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- Si la cause est interne à la compagnie (panne technique, mouvement social, etc.) : la compagnie est tenue responsable et pourra vous proposer, selon certains critères, une prise en charge sur place le temps qu’une solution de réacheminement soit possible.
- Si la cause est externe (météo, fermeture d’aéroport, mouvement social externe, etc.) : la compagnie ne peut être tenue responsable, et les frais engendrés par cet aléa seront à votre charge.
- Faire connaître votre souhait de régularisation : renseignez le formulaire dédié pour indiquer votre choix (transfert immédiat sur un autre vol ou un autre mode de transport, remboursement, report de voyage à une date ultérieure) ;
- Se signaler auprès du personnel d’escale en cas de situation particulière : problème de santé, urgence, vol international à une date proche. Si votre situation nécessite un traitement spécial, vous pourrez ainsi être listé prioritairement sur les solutions de réacheminement possibles.
Frais d’hébergement et de bouche
La compagnie couvre l’hébergement et les repas (hors alcool) des passagers bloqués à l’escale de leur trajet retour et ne disposant pas d’hébergement à l’escale concernée, à condition que l’itinéraire ait été réservé en aller-retour dans le même dossier.
Attention : en cas de refus de solution de repositionnement sur un vol ou toute autre solution de transport proposée par la compagnie, la prise en charge s’arrête à la date de la solution initiale proposée.
En cas d’annulation de vol pour cause interne, vous pouvez ainsi :
– bénéficier de bons de prise en charge de la compagnie :
Air Calédonie collabore avec des établissements hôteliers à chaque destination pour garantir une prise en charge des passagers concernés par une annulation. Ainsi, les passagers bénéficiant d’une prise en charge n’ont pas de frais supplémentaires à avancer.
Seuls nos chefs d’escale pourront vous délivrer le bon de prise en charge permettant aux établissements partenaires de vous attribuer un logement. Si la prise en charge doit être prolongée, les établissements partenaires seront directement informés par nos services et vous n’aurez aucune démarche supplémentaire à effectuer.
– avancer les frais occasionnés et vous faire rembourser selon la politique mise en place par la compagnie.
Les montants remboursés sont plafonnés pour chaque type de passager**. Pour la bonne prise en compte de votre demande de remboursement, il faut remplir le formulaire dédié et nous communiquer des pièces justificatives, notamment facture ou ticket de caisse comportant un numéro de RIDET et le détail de la TGC le cas échéant.
| Escale | Hébergement 1 nuit (base 2 adultes) | Petit déjeuner (base 1 adulte) | Déjeuner* (base 1 adulte) | Diner* (base 1 adulte) |
| Nouméa | 12 000 XPF | 1 500 XPF | 3 000 XPF | 4 500 XPF |
| Iles Loyauté et Ile des Pins | 20 000 XPF | 2 000 XPF | 3 500 XPF | 4 500 XPF |
| Port-Vila | 12 000 VUV | 1 000 VUV | 2 000 VUV | 4 500 VUV |
Nouméa
Hébergement 1 nuit (base 2 adultes) : 12 000 XPF
Petit déjeuner (base 1 adulte) : 1 500 XPF
Déjeuner* (base 1 adulte) : 3 000 XPF
Diner* : 4 500 XPF
Iles Loyauté et Ile des Pins
Hébergement 1 nuit (base 2 adultes) : 20 000 XPF
Petit déjeuner (base 1 adulte) : 2 000 XPF
Déjeuner* (base 1 adulte) : 3 500 XPF
Diner* : 4 500 XPF
Port-Vila
Hébergement 1 nuit (base 2 adultes) : 12 000 VUV
Petit déjeuner (base 1 adulte) : 1 000 VUV
Déjeuner* (base 1 adulte) : 2 000 VUV
Diner* : 4 500 VUV
*pour un adulte, hors alcool
** Les enfants de 2 à 12 ans peuvent prétendre à des plafonds de remboursement équivalents à 50% des montants base adulte.
Pour les touristes internationaux dont le vol au départ de Magenta est annulé, un remboursement des frais avancés sur place peut également s’effectuer sur présentation de justificatifs, et dans la limite des plafonds indiqués ci-dessus.
Prise en charge des produits de première nécessité
Les frais d’achat de produits de première nécessité peuvent être remboursés par la compagnie. Nous vous invitons à faire votre demande de remboursement via le formulaire dédié et nous faire parvenir vos justificatifs d’achats.
Prise en charge des frais de transport
En cas de prolongation de votre séjour, les frais de location de voiture ne sont pas remboursés, même en cas d’annulation imputable à la compagnie. En revanche, la compagnie prend en charge le transport entre l’hébergement proposé et l’aéroport, lorsqu’elle organise votre hébergement ou sur justificatif.
Bon à savoir
- En cas d’aléas, la compagnie informe l’ensemble de ses passagers par sms/email, il est donc important de veiller à communiquer les contacts utiles lors de votre réservation.
- La compagnie prend en compte dans la mesure du possible des critères de priorité pour organiser le réacheminement des passagers concernés par une annulation : personnel prioritaire signalé au chef d’escale, ordre de réception du formulaire de régularisation, etc. Il est donc indispensable de faire connaître votre choix de régularisation auprès de nos services au plus tôt.
Les transferts s’effectuent selon les places disponibles sur les vols déjà programmés. En période de forte affluence, des délais sont potentiellement à prévoir. - La compagnie n’est pas en mesure de contacter par téléphone directement chacun des passagers concernés. Ainsi, si la solution proposée ne convenait pas, ou si vous n’aviez pas été informé d’une solution, nous vous invitons à contacter directement nos équipes.
Cas particulier
Air Calédonie est en charge du transport de ses passagers et leurs bagages de l’aéroport du point d’origine à l’aéroport du point de destination mentionnés sur le billet acheté. Par conséquent, la compagnie invite ses clients à prendre toutes les dispositions nécessaires pour leurs impératifs personnels, qui précéderaient ou succederaient leur vol domestique (correspondances internationales, rendez-vous personnels, etc.).
