Mois : août 2025

Perturbation du programme de vols – Point de situation

Posted on | by editeur aircal
Depuis plusieurs jours, la compagnie fait face à une série d’aléas entraînant des annulations de vols en cascade. En cette période de forte affluence liée aux vacances scolaires d’août, les possibilités de réacheminement des passagers sont fortement limitées. Cette situation est aggravée par la réduction temporaire de notre flotte : depuis octobre 2024, seuls 2 ATR 72-600 sur les 4 habituellement en service sont disponibles en Nouvelle-Calédonie.
A ce jour, les personnes en attente d’un transfert sont identifiées et nos équipes sont pleinement mobilisées pour proposer des solutions aux passagers concernés dans les meilleurs délais.
Cependant, les premiers transferts de passagers ne pourront pas s’effectuer avant plusieurs jours. L’ensemble des passagers concernés recevra progressivement leur convocation par email et sms selon les coordonnées laissées lors de leur réservation.
La compagnie rappelle qu’il est inutile de se rendre à l’escale directement dans l’espoir d’embarquer à un autre moment, aucune liste d’attente n’est gérée sur place.
Aussi, dans le cas où la solution de transfert proposée ne satisfait pas les clients concernés, la compagnie encourage les personnes concernées à renseigner le formulaire de régularisation qui permettra à de libérer leur place et privilégier ainsi le repositionnement les personnes aux motifs de déplacements impérieux.
La compagnie comprend la frustration que cette situation peut engendrer et présente ses excuses pour les désagréments subis.

Perturbation du programme de vols en cours

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Air Calédonie informe de perturbations de son programme de vols et invite ses clients à prendre connaissance des recommandations suivantes :

Reporter son voyage si possible

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour proposer des solutions de transfert aux passagers concernés dans les meilleurs délais. Toutefois, en raison de la saturation de nos capacités en cette période de vacances scolaires, la marge de manœuvre pour mettre en place des vols supplémentaires est extrêmement limitée.
Aussi, la compagnie encourage les clients qui le peuvent à reporter leur voyage et à faire connaître leur choix de régularisation dans les meilleurs délais via le formulaire en ligne : https://www.air-caledonie.nc/reserver-gerer/service-clientele/annulation-modifications-remboursement/

Une page d’information est à votre disposition pour vous guider en cas d’annulation : https://www.air-caledonie.nc/…/en-cas-aleas-votre-vol…/

Privilégier le site internet

Nous rappelons à notre clientèle que l’ensemble des démarches essentielles au voyage peuvent être effectuées en ligne : réservation de billets (y compris avec la Carte Transport), réservation de fret, enregistrement, demande de report ou de modification de billet, etc. Nous invitons nos clients à privilégier ce canal pour effectuer leurs démarches afin d’éviter la saturation du call center.

Suivre ses expéditions fret

Le repositionnement des passagers impactés par une annulation étant prioritaire, les services fret sont adaptés : les expéditions de fret de Nouméa vers les Iles Loyauté sont momentanément suspendues et les colis en attente d’expédition seront réacheminés progressivement dans les meilleurs délais. Les destinataires seront informés par sms dès lors que leur colis sera mis à disposition au comptoir fret à destination et le suivi des colis est toujours actif à partir du numéro de LTA.
Le service fret de l’Ile des Pins n’est pas concerné par ces ajustements.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Vacances d'août : pic d'affluence sur nos vols

Vacances scolaires d’août : pic d’affluence sur nos vols

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Les départs en vacances du mois d’août marqueront un pic d’affluence à l’aéroport de Magenta et au départ des îles à la fin des vacances. Pour garantir un voyage en toute sérénité, nous vous informons sur les mesures spéciales mises en place et les conseils pratiques pour le jour du départ.

Des vols complets sur la période de pointe 

La plupart de nos vols au départ de Magenta entre le 8 et le 14 août sont déjà complets. Seuls les passagers avec une réservation confirmée pourront embarquer, aucune liste d’attente ne sera possible.

Franchise bagage à respecter strictement

L’ensemble des passagers est invité à respecter scrupuleusement la franchise bagage indiquée sur le billet (12 kg ou 23 kg selon le tarif choisi). En cas de besoin, l’option bagage supplémentaire reste disponible jusqu’à 4 heures avant le départ de votre vol (sous réserve de disponibilité).

Fret : des capacités fortement limitées 

En raison de la forte affluence de passagers, nos capacités d’emport sont exceptionnellement réduites. Ainsi, nous recommandons à nos clients de reporter leurs envois de marchandises via notre service fret dans la mesure du possible, ou d’anticiper un maximum leur réservation de fret si un envoi est indispensable.

Nos conseils pour un départ en toute tranquillité :

  • Arrivez à l’avance pour l’enregistrement. Nous vous recommandons d’être à l’aéroport 70 minutes avant l’heure prévue de décollage de votre avion.
  • Enregistrez-vous en ligne pour gagner du temps et éviter tout stress inutile.
  • Assurez-vous que vos coordonnées de contact soient à jour pour recevoir toutes les informations en cas d’aléas d’exploitation.
  • Vérifiez le nombre et le poids de vos bagages avant votre date de départ ou réservez l’expédition de votre marchandise fret en amont.

En suivant ces conseils, vous pourrez voyager l’esprit tranquille, même en pleine période de vacances. Bonnes vacances à tous !