Mois : août 2025

[Mise à jour le 25 août à 15:00]

Réacheminement des passagers Lifou et Maré via le Betico le 26/08/2025

Suite aux différentes annulations depuis le 22 août, la compagnie a travaillé en partenariat avec le Betico à la mise en place d’une rotation maritime spéciale afin de réacheminer les passagers concernés par une annulation de vol.

Ainsi, les passagers identifiés comme étant en attente d’un transfert sont repositionnés automatiquement sur les rotations Betico suivantes (le 26/08/2025) :
– Départ de Nouméa à 07h00 ➝ Arrivée à Maré à 11h00
– Départ de Maré à 11h45 ➝ Arrivée à Lifou à 13h45
– Départ de Lifou à 14h30 ➝ Arrivée à Nouméa à 19h30

Les passagers seront informés par sms ou mail. La compagnie tient à rappeler à ses clients en attente d’un transfert qu’il est inutile de réserver un billet auprès du Betico pour être repositionné.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

[Mise à jour le 22 août à 18h45]

Perturbations du programme de vols du 22 au 24 août

En raison d’aléas techniques sur l’un de nos appareils, la compagnie a été contrainte d’annuler plusieurs vols programmés ce vendredi 22 août. Le programme des vols des samedi 23 et dimanche 24 août est également fortement perturbé, avec de nouvelles annulations à prévoir.

A ce stade, les passagers en attente d’un transfert sont identifiés et nos équipes sont mobilisées pour proposer des solutions de repositionnement dans les meilleurs délais. En cette forte période d’affluence liée au retour de vacances et en raison de la réduction de nos capacités (flotte réduite depuis 2024), les possibilités de réacheminement sont limitées et les premiers transferts ne pourront s’effectuer que dans plusieurs jours.

Des perturbations du service fret sont également attendues.

Informations pratiques pour les passagers

• Les passagers concernés sont informés par SMS ou par e-mail, selon les coordonnées communiquées lors de la réservation, dès qu’une solution de réacheminement est disponible. Si vous n’avez pas reçu d’information par sms ou par email, cela signifie qu’aucune solution de transfert ne peut vous être proposée pour le moment.

• Il est inutile de se rendre à l’aéroport dans l’espoir d’être placé en attente.

• Les passagers qui ne seraient pas satisfaits de la solution proposée ou qui souhaiteraient reporter ou annuler leur voyage sont invités à renseigner le formulaire de régularisation. Cela permettra de libérer leur place à bord et de privilégier le repositionnement des personnes ayant des motifs de déplacement impérieux.
• Les passagers concernés par une annulation de leur vol sont invités à consulter la page d’aide dédiée. L’ensemble des informations relatives aux annulations y sont disponibles.

La compagnie présente ses excuses pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

En raison d’une panne technique et de l’indisponibilité de l’un de ses appareils, la compagnie informe ses clients que les vols TY915/SB3240 et TY916/SB3241 seront opérés en partenariat avec Aircalin à bord d’un A320.

L’ensemble des passagers concernés ont ainsi été transférés sur les vols suivants aujourd’hui (25 août 2025) :
– le 25/08/2025, vol SB900 au départ de Nouméa La Tontouta et à destination de Port-Vila : départ à 16h50, arrivée à 18h10
– le 25/08/2025, vol SB901 au départ de Port-Vila et à destination de Nouméa La Tontouta : départ à 19h25, arrivée à 20h25.

La compagnie présente ses excuses pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Les départs en vacances du mois d’août marqueront un pic d’affluence à l’aéroport de Magenta et au départ des îles à la fin des vacances. Pour garantir un voyage en toute sérénité, nous vous informons sur les mesures spéciales mises en place et les conseils pratiques pour le jour du départ.

Des vols complets sur la période de pointe 

La plupart de nos vols au départ de Magenta entre le 8 et le 14 août sont déjà complets. Seuls les passagers avec une réservation confirmée pourront embarquer, aucune liste d’attente ne sera possible.

Franchise bagage à respecter strictement

L’ensemble des passagers est invité à respecter scrupuleusement la franchise bagage indiquée sur le billet (12 kg ou 23 kg selon le tarif choisi). En cas de besoin, l’option bagage supplémentaire reste disponible jusqu’à 4 heures avant le départ de votre vol (sous réserve de disponibilité).

Fret : des capacités fortement limitées 

En raison de la forte affluence de passagers, nos capacités d’emport sont exceptionnellement réduites. Ainsi, nous recommandons à nos clients de reporter leurs envois de marchandises via notre service fret dans la mesure du possible, ou d’anticiper un maximum leur réservation de fret si un envoi est indispensable.

Nos conseils pour un départ en toute tranquillité :

• Arrivez à l’avance pour l’enregistrement. Nous vous recommandons d’être à l’aéroport 70 minutes avant l’heure prévue de décollage de votre avion.
• Enregistrez-vous en ligne pour gagner du temps et éviter tout stress inutile.
• Assurez-vous que vos coordonnées de contact soient à jour pour recevoir toutes les informations en cas d’aléas d’exploitation.
• Vérifiez le nombre et le poids de vos bagages avant votre date de départ ou réservez l’expédition de votre marchandise fret en amont.

En suivant ces conseils, vous pourrez voyager l’esprit tranquille, même en pleine période de vacances. Bonnes vacances à tous !