Auteur/autrice : editeur aircal

La compagnie organise la reprise de son service de fret pour l’ensemble de ses destinations à compter du mercredi 10 juillet.

En raison de la situation actuelle et du programme de vols adapté, de nouveaux horaires ont été instaurés :

• À l’aéroport de Magenta : du lundi au samedi, de 07h00 à 12h30.
• Aux différentes escales : du lundi au dimanche, uniquement aux heures des vols.

ATTENTION : l’accès à l’aérodrome de Magenta reste sous le contrôle des autorités et l’accès en voiture est par conséquent très limité. Ainsi des périodes d’attente pour les arrivées en véhicule sont à prévoir. Les clients arrivant à pied pourront accéder au comptoir fret directement avec leur colis. La compagnie tient à rappeler à sa clientèle que ces mesures sont provisoires et susceptibles d’évoluer.

Air Calédonie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Mise à jour du 04/07/2024 : Suite aux réparations effectuées sur la piste de l’aéroport de Wanaham, la compagnie confirme que les conditions de sécurité permettent le maintien des vols prévus à partir du vendredi 5 juillet à destination et en provenance de Lifou.

En raison d’un manque de visibilité sur la remise en état de la piste, l’aérodrome de Wanaham est fermé jusqu’à nouvel ordre. En conséquence, la compagnie est elle-même contrainte d’annuler ses vols à destination et au départ de Lifou jusqu’à nouvel ordre.

Les passagers seront prévenus par sms ou mail selon les coordonnées laissées lors de la réservation mais ne seront pas transférés automatiquement.

Ainsi, les personnes concernées par une annulation de leur vol doivent faire connaître leur choix de régularisation de dossier au plus vite – notamment pour les passagers souhaitant être reprogrammés sur le premier vol disponible, dont les demandes seront traitées en priorité.

Pour ce faire, la compagnie invite ses clients à renseigner le formulaire dédié disponible ici.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

Je complète le formulaire

L’accès à l’aéroport de Nouméa-Magenta peut désormais se faire directement via le rond-point de l’aérodrome pour toutes les personnes listées en tant que passager. Aussi, la CCI-NC suspend son service de navettes au départ de la gare routière RAI.

Les  passagers doivent se présenter par leurs propres moyens à l’aéroport. Un filtrage aura toujours lieu au niveau du rond point et seules les personnes détentrices d’un titre de transport pourront accéder au site (un seul bagage autorisé).

La compagnie confirme les rotations commerciales prévues à partir de demain et invite les passagers concernés à anticiper leurs déplacements afin de garantir des conditions de sécurité optimales.

Compte tenu de la situation, l’accès à l’aérodrome de Magenta est en effet hautement sécurisé par les autorités : seules les personnes listées en tant que passager et détentrices d’un titre de transport pourront accéder au site.

Le contrôle des passagers s’établira au niveau du rond-point de l’aérodrome et le stationnement au parking P1 sera interdit.

Les propriétaires des véhicules sont ainsi invités à se garer sur les parking P2 et P4 (Plan d’accès ici.) Nous rappelons également que les excédents de bagage ne sont pas autorisés et que la billetterie de l’aérodrome est fermée.

Nous remercions nos clients pour leur compréhension.

A bientôt sur nos lignes

La compagnie a créé de nouveaux vols pour sa reprise progressive jusqu’au 23 juin: les vols initialement prévus ont été annulés et les personnes concernées informées. Ainsi, un nouveau programme de vols est accessible à la réservation sur notre site internet et les personnes ayant eu une réservation annulée doivent se manifester auprès de nos équipes.
Néanmoins, la situation restant encore difficile, une organisation de travail avec des effectifs drastiquement réduits a été mise en place et nous invitons notre clientèle à effectuer ses démarches en ligne afin que celles-ci soient traitées le plus efficacement possible.
Nos équipes sont mobilisées afin de répondre au mieux aux différentes demandes :
– L’ensemble des clients concernés par une annulation sur la période sont invités à remplir le formulaire de régularisation (traitement prioritaire aux transferts sur les premiers vols disponibles).
– Les réservations de billets relatives au nouveau programme de vols sont disponibles à la vente sur internet
– Le call center est à nouveau accessible par téléphone (8h-15h) avec des délais de prise en charge conséquents.

Nous rappelons également aux résidents de Lifou que le point de vente de Wé est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h.
L’agence commerciale du Pacific Plaza et le fret sont quant à eux fermés jusqu’à nouvel ordre.
L’intégralité des paiements pour les nouvelles réservations se fait par carte bancaire.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Depuis le 14 mai, la compagnie a annulé ses vols commerciaux en raison des graves événements qui secouent le territoire.

Pour autant, Air Calédonie est engagée depuis cette date pour répondre aux demandes des autorités : pont aérien, transport des urgences, rapatriement des populations, déplacement de personnels.

Aujourd’hui, le haut-commissaire a annoncé la réouverture de l’aéroport de Magenta à compter du 5 juin. Aussi, la compagnie travaille à une reprise progressive des vols commerciaux si les conditions de sécurité le permettent. Cette étape, cruciale pour Air Calédonie et l’ensemble de la population, reste néanmoins un enjeu de taille et nécessite une organisation toute particulière avec des effectifs réduits :

• Le programme de vols envisagé sera très fortement allégé, offrant des horaires adaptés, pour permettre son bon déroulement dans le respect de la sécurité et du couvre-feu. Toutes les informations relatives à la reprise de l’exploitation seront prochainement transmises en temps réel et accessible en ligne, rubrique infos vols.
• Les services administratifs et l’assistance commerciale de la compagnie sont eux aussi soumis à une organisation spécifique avec des plages d’ouvertures réduites et le maintien de la fermeture de l’agence du Plaza à Nouméa.
  Les horaires actualisés des services sont consultables ici.Afin de conjuguer la reprise de l’exploitation et le traitement des multiples demandes de régularisation de dossier dans des conditions de travail fortement dégradées, la compagnie invite l’ensemble des clients concernés par des annulations de vols depuis le 14 mai à renseigner le formulaire disponible dans la rubrique réclamations de son site internet.

Les équipes mettent tout en œuvre afin de traiter toutes les demandes au plus vite mais des délais de réponse sont à prévoir en raison du contexte.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension et les invite à la plus grande prudence.

Vous êtes concerné par une annulation de vol depuis le 14 mai ?

La compagnie met en place des mesures commerciales exceptionnelles pour les passagers impactés.

Afin d’optimiser le traitement des demandes de régularisation de dossiers depuis le début des évènements, Air Calédonie invite l’ensemble des clients concernés par une annulation à remplir le formulaire dédié sur son site web.

Les clients ayant déjà formulé une demande auprès de nos services sont aussi invités à remplir ce formulaire – un email leur sera également transmis sous peu avec la marche à suivre.

Les équipes mettent tout en œuvre pour traiter les demandes rapidement mais compte tenu du nombre de sollicitations, des délais de traitement sont à prévoir. Aussi, la compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension et rappelle que les vols commerciaux restent annulés jusqu’à nouvel ordre.

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