Perturbations du programme de vols et gestion des aléas

En raison de problèmes techniques, des modifications conséquentes du programme de vols sont à prévoir jusqu’au vendredi 13 décembre inclus.
Les équipes sont mobilisées pour mettre en œuvre toutes les alternatives possibles afin de limiter l’impact pour les clients et les tenir informés directement.

Nous invitons les passagers concernés à privilégier les démarches en ligne dans la mesure du possible, le call center étant actuellement saturé.

Que faire en cas d’annulation de votre vol ?
Si votre vol est annulé, vous recevrez systématiquement un SMS et un email aux coordonnées fournies lors de la réservation.
Pour faciliter la régularisation de votre dossier, nous vous encourageons à remplir directement le formulaire dédié en ligne : https://bit.ly/4iuEJLq

Pourquoi ces perturbations? 
Ces modifications de programme en cascade résultent de plusieurs facteurs liés aux événements du mois de mai dernier, qui ont entraîné une baisse drastique du trafic aérien domestique.

Pour s’adapter à ce contexte difficile, la compagnie a mis en place un plan de transformation profond et durable. Le programme de vols a été ajusté pour répondre à la demande réduite, en maintenant un nombre de rotations limité, notamment pour les destinations touristiques comme l’île des Pins ou Ouvéa, avec un vol par jour ou moins. Ce programme repose sur l’engagement de deux ATR72-600, parmi les quatre appareils de la flotte.

Afin d’optimiser ses ressources, la compagnie a également mis en location un de ses appareils à Air Tahiti pour une durée d’un an, et réduit ses effectifs en conséquence. Par ailleurs, un autre ATR est actuellement en maintenance programmée pour plusieurs semaines. Cela laisse la compagnie avec seulement deux appareils opérationnels, offrant une faible marge de manœuvre en cas d’aléas, qu’ils soient externes (comme des perturbations météo) ou internes (comme une panne technique).

Malgré ces contraintes et en cette période de forte affluence (vacances scolaires et fêtes de fin d’année), la compagnie s’engage à répondre au mieux aux besoins de ses clients et à optimiser ses capacités sur toutes les destinations.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Bon plan Lifou : expédiez votre fret avec Air Calédonie, acheminez-le jusqu’à Wé avec Sotahan

Besoin d’expédier de la marchandise vers Lifou ? Pensez au service fret Air Calédonie ! Que ce soit pour des besoins ponctuels ou réguliers, c’est la solution économique et pratique pour l’acheminement de vos colis vers nos destinations. La compagnie propose aussi des options en fonction de vos besoins et de la location de matériel comme les glacières pour garantir des conditions optimales de transport pour vos denrées périssables. Pour connaître le tarif estimatif de votre expédition, n’hésitez pas à utiliser notre simulateur de fret.

A destination, un tout nouveau service de colportage de fret est proposé par Sotahan, une entreprise locale qui vient compléter le service de fret d’Air Calédonie. Une fois vos colis arrivés à l’aéroport de Wanaham, Sotahan se charge de les acheminer jusqu’à un point de collecte à Wé où vous pourrez les récupérer. Sotahan propose aussi le transport de vos colis de Wé à l’aéroport de Wanaham pour une expédition vers Nouméa. En plus d’être une solution économique pour l’acheminement de vos colis, ce service vous permet un gain de temps considérable : fini les aller/retour jusqu’à l’aéroport de Wanaham !

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Facebook de Sotahan ou contactez-les par téléphone au 51 93 05.

 

Voyager en période de vacances scolaires : nos conseils

Les vacances scolaires représentent une période de forte affluence sur nos vols. Avec un programme réduit depuis la reprise des rotations commerciales, il est essentiel de bien préparer vos déplacements. Suivez nos conseils pour maximiser vos chances de voyager en toute sérénité, même pendant les périodes de pointe ! La clé pour une expérience fluide : l’anticipation

Réservez vos billets le plus tôt possible

La compagnie a mis en place des vols supplémentaires pour répondre à la demande durant la période des départs en vacances et des fêtes. Néanmoins, le nombre de places disponibles reste limité et il est essentiel de réserver vos billets le plus longtemps possible à l’avance. Cela vous permettra non seulement de profiter des meilleurs tarifs, mais également de confirmer votre réservation sur la date souhaitée. En réservant tôt, vous bénéficiez de plus de flexibilité dans le choix des classes tarifaires adaptées à vos besoins et votre budget.

Rappel: les capacités réduites de la compagnie ne permettront pas d’ajouter d’autres vols supplémentaires que ceux déjà prévus, ni de proposer des listes d’attente le jour J.

Vérifiez vos contacts

En cas d’aléas d’exploitation, la compagnie met tout en œuvre pour informer ses passagers et proposer des solutions alternatives. Pour recevoir nos messages, il est essentiel de vous assurer que le contact téléphone dans votre dossier de réservation est bien à jour. L’ensemble des ressources de la compagnie est engagé pour répondre à l’affluence de la fin d’année, aussi, en cas d’aléas les moyens de reprogrammer des vols seront limités et les délais de transport risquent d’être allongés.

Préparez vos bagages avec soin

Une bonne préparation de vos bagages peut considérablement simplifier votre voyage. Veillez à bien respecter la franchise indiquée sur votre billet ! Si vous souhaitez emporter plus de bagages que prévu dans votre franchise, pensez à souscrire à l’option bagage supplémentaire directement sur internet ou auprès des agents de notre centre d’appels !

Conseil pratique : Pour une option encore plus économique, utilisez notre service fret pour l’envoi de vos excédents, et estimer le coût de votre expédition en amont sur notre site internet.

Anticipez vos expéditions de fret

Les expéditions du service fret fonctionnent selon la chronologie de leur dépôt aux comptoirs : les colis sont acheminés selon la disponibilité des vols, quelle que soit la nature de la marchandise. Ainsi, en période de forte demande comme à l’approche des fêtes de fin d’année et de surcroît avec un programme de vols réduit, la compagnie invite ses clients à anticiper dès à présent leurs envois.

Arrivez tôt à l’aéroport

Pour faire face à l’affluence, nous vous recommandons de vous présenter à l’aéroport à l’heure de votre convocation, soit 70 minutes avant l’heure prévue de décollage de votre avion. Pensez également à utiliser nos services d’enregistrement en ligne pour gagner du temps et éviter tout stress inutile.

En suivant ces recommandations, vous pourrez voyager l’esprit tranquille, même en pleine effervescence des vacances. Bonnes vacances à tous !

Regards sur un corps vivant

Air Calédonie soutient « Regards sur un corps vivant », une exposition de Gabrielle Ambrym

Dans le cadre de sa campagne d’appel à projets 2023 – 2024, la compagnie a eu le plaisir de soutenir le projet « Regards sur un corps vivant », une exposition de l’artiste Gabrielle Ambrym dont l’itinérance dans les Loyauté a débuté mi-2024.

L’exposition

« Regards sur un corps vivant » explore le rapport au soin et au corps par le portrait de femmes et d’hommes Calédoniens de tous horizons. L’exposition s’intéresse à l’évolution de ce rapport lors des différentes étapes de la vie : l’enfance, la puberté, la grossesse, la maladie, la vieillesse. L’aboutissement de ce projet est la création d’une mosaïque de regards variés et complémentaires représentatifs de l’ensemble du territoire Calédonien et de sa multiculturalité. Afin de donner accès à ce projet à un public plus élargi, l’artiste a mis en place une itinérance de son exposition.

 

 

 

Itinérance de « Regards sur un corps vivant »

D’abord exposée au Château Hagen à Nouméa, l’itinérance de l’exposition a débuté à la Médiathèque d’Ouvéa où elle est restée 4 jours. L’exposition a ensuite pris son envol pour Lifou, à la Médiathèque Lohna où elle s’est installée jusqu’à la fin du mois de novembre. Des performances croisées de lectures de témoignages et de danses contemporaines ont également enrichi l’expérience des visiteurs venus découvrir « Regards sur un corps vivant ». En parallèle, des ateliers pratiques de teintures végétales, animés par l’artiste, ont permis au public de découvrir et de se familiariser avec les techniques utilisées pour les portraits de l’exposition. Plus de 40 participants ont échangé et créé, transformant la journée en un moment riche en rencontres humaines.

 

 

Au travers de son soutien logistique, la compagnie est heureuse d’avoir pu participer à l’itinérance de cette exposition, permettant ainsi aux résidents des Iles Loyauté d’avoir accès à cette belle initiative culturelle ayant donné lieu à de des moments d’échanges précieux entre l’artiste et les habitants.

Air Calédonie inaugure sa nouvelle ligne Nouméa La Tontouta – Port-Vila !

Le vol inaugural de notre nouvelle ligne Nouméa – Port-Vila a eu lieu ce jeudi 3 octobre ! Il a permis à une centaine de clients de voyager entre les deux territoires. Cette première rotation marque le début d’une étape stratégique pour Air Calédonie, avec l’ouverture d’une liaison régulière entre la Nouvelle-Calédonie et le Vanuatu, désormais accessible chaque lundi et jeudi.

Ce nouveau service répond à notre volonté d’étendre les connexions dans la région Pacifique et de renforcer les liens économiques et touristiques entre nos deux territoires. Nous tenons à remercier nos passagers pour leur confiance et à saluer le travail remarquable de nos équipes qui ont rendu possible cette nouvelle liaison.
Nous tenons également à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont participé au bel accueil qui nous a été réservé à l’arrivée à Port Vila.

Nous sommes convaincus que cette nouvelle destination offrira de belles opportunités pour le développement régional, tout en facilitant les déplacements pour nos passagers.

👉 À noter : l’offre promotionnelle de lancement* se termine ce dimanche, dernier jour de la Foire du Pacifique. Pour l’occasion, les frais de service sont offerts pour toute réservation en ligne vers le Vanuatu – tous tarifs confondus ! 🎁

*Prix TTC hors frais de service – Offre promotionnelle soumise à conditions et selon disponibilités – voir détails ici

Je réserve ! 

Offre Vanuatu : vos billets A/R pour Port-Vila à 28 925F seulement !

Envolez-vous vers Port-Vila avec notre offre exceptionnelle !

Envie d’aventure et d’évasion ? C’est le moment de saisir une opportunité unique pour découvrir Port-Vila, capitale du Vanuatu. A l’occasion de l’ouverture de cette nouvelle ligne, la compagnie à le plaisir de vous offrir la possibilité de réserver vos billets d’avion à un prix imbattable : 28 925F aller/retour ! Cette offre est disponible à la vente du 11 septembre au 6 octobre 2024, avec des voyages possibles du 3 octobre 2024 au 31 mars 2025.

Découvrez le Vanuatu, nouvelle destination à explorer

Port-Vila n’est pas seulement une escale. C’est le point de départ idéal pour explorer le Vanuatu, un véritable joyau du Pacifique. Plongez dans des lagons turquoise, aventurez-vous sur des volcans actifs et découvrez des villages authentiques où vous ferez des rencontres inoubliables. Le Vanuatu vous offre une diversité naturelle et culturelle qui promet des souvenirs inoubliables.

Que vous soyez amateur de plongée sous-marine, de randonnées au cœur de la nature sauvage, ou simplement à la recherche de tranquillité sur des plages paradisiaques, Port-Vila et ses alentours sauront combler toutes vos attentes. Laissez-vous envoûter par la chaleur de l’accueil vanuatais et la beauté préservée de cette destination encore peu connue.

Réservez dès maintenant !

Pour profiter de cette offre exceptionnelle, il vous suffit de réserver en quelques clics via notre site internet pour plus de simplicité, ou contactez-nous par téléphone au 25 21 77. Ne manquez pas cette occasion et préparez-vous à vivre une aventure inoubliable au cœur du Pacifique.

Prix TTC hors frais de service – Offre promotionnelle soumise à conditions et selon disponibilités – voir détails ici

Je réserve ! 

Nouvelle destination : Air Calédonie s’envole pour le Vanuatu

Air Calédonie annonce l’ouverture d’une nouvelle ligne aérienne régionale, en coopération avec Aircalin, à destination de la capitale du Vanuatu, Port-Vila. Le premier vol sera opéré le 3 octobre 2024 par un ATR 72-600 de la compagnie, au départ de l’aéroport international de La Tontouta. Il marquera le début d’un programme régulier qui prévoit deux rotations hebdomadaires, les lundis et jeudis.

Plus d’informations ici.

Annulation des vols ILP

Annulation des rotations Ile des Pins

La décision de la Province Sud qui consiste à fermer l’ensemble de ses services administratifs sur l’Île des Pins du 5 au 9 septembre inclus entraîne la fermeture de l’aérodrome de Moué dont elle est gestionnaire.

Aussi, la compagnie est contrainte d’annuler l’ensemble des vols en provenance et à destination de l’Île des Pins sur cette même période.

Les passagers ayant effectué des réservations sur les vols initialement prévus ont été contactés par sms ou mail afin de trouver des solutions de report de leur voyage selon des mesures commerciales exceptionnelles.

La compagnie remercie ses passagers pour leur compréhension.

Arrêt des rotations pour Koné

Pour raisons économiques, la compagnie est contrainte d’annuler les rotations à destination et en provenance de Koné à partir du 1er septembre 2024.

Les passagers ayant effectué des réservations à partir de cette date seront prévenus par sms ou mail. Ils pourront bénéficier des mesures commerciales exceptionnelles et sont invités à se faire connaître à l’adresse vente@air-caledonie.nc.

La compagnie regrette cette situation et remercie ses passagers pour leur compréhension.

Préparer votre départ : où trouver les informations de votre voyage

Ca y est : votre voyage arrive à grands pas. Pour éviter les déconvenues et les changements de dernière minute, voici quelques conseils pratiques pour bien vous préparer au voyage.

Vérifiez les informations de votre vol

Pour vous garantir la fiabilité des informations liées à votre vol, il est nécessaire de vous fier exclusivement aux informations communiquées par la compagnie. Heure de convocation à l’aéroport, franchise bagages, heure de départ du vol… Toutes ces informations vous sont transmises lors de votre réservation et sont consultables :

  • sur votre adresse email : votre billet d’avion vous est fourni en PDF et en pièce jointe de l’email de confirmation de réservation. Sans autre information contraire de la compagnie, seules les informations qui y figurent doivent être prises en compte ;
  • sur votre espace personnel sur notre site web : votre dossier de réservation est associé à votre profil personnel sur notre site. Pour le consulter, il suffit de vous connecter avec votre identifiant (profil client) et votre mot de passe.

D’une façon générale, nous vous recommandons de ne pas vous fier à des applications tierces car celles-ci ne fournissent pas toujours des informations correctes ou mises à jour*.

Consultez votre dossier de réservation régulièrement

Même si vous avez déjà pris connaissance de ces informations lors de la réservation, nous vous invitons à les vérifier à nouveau quelques jours avant le départ. Pour rappel, en cas de modifications, la compagnie vous tiendra informé via les canaux de communication usuels : sms ou mail selon les coordonnées de contact que vous avez fourni lors de la réservation. Veillez à ce que celles-ci soient bien à jour lors de votre réservation. Aussi, pour éviter toute confusion à l’aéroport le jour du départ, nous vous conseillons de vous enregistrer en ligne. L’enregistrement en ligne s’effectue en quelques clics à partir de 30h avant le départ du vol. Vous aurez ainsi votre carte d’embarquement et les détails de votre vol directement sur votre smartphone.

Contactez nos équipes si besoin

Si vous avez le moindre doute concernant votre vol ou si vous ne trouvez pas l’information recherchée dans votre dossier de réservation, n’hésitez pas à consulter notre site web : c’est le point de référence concernant votre voyage et vous y trouverez toutes les informations pratiques pour préparer votre départ. Sinon, vous pouvez aussi contacter nos équipes de vente. Elles sont là pour vous accompagner tout au long de votre expérience de voyage.

A bientôt sur nos lignes !

*Un certain nombre de clients ayant réservé un billet d’avion sur nos lignes reçoivent des notifications de leur agendas électroniques dont les informations peuvent être erronées. Pour plus d’informations, consultez notre article dédié ici