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Perturbation du programme de vols – Point de situation

Posted on | by editeur aircal
Depuis plusieurs jours, la compagnie fait face à une série d’aléas entraînant des annulations de vols en cascade. En cette période de forte affluence liée aux vacances scolaires d’août, les possibilités de réacheminement des passagers sont fortement limitées. Cette situation est aggravée par la réduction temporaire de notre flotte : depuis octobre 2024, seuls 2 ATR 72-600 sur les 4 habituellement en service sont disponibles en Nouvelle-Calédonie.
A ce jour, les personnes en attente d’un transfert sont identifiées et nos équipes sont pleinement mobilisées pour proposer des solutions aux passagers concernés dans les meilleurs délais.
Cependant, les premiers transferts de passagers ne pourront pas s’effectuer avant plusieurs jours. L’ensemble des passagers concernés recevra progressivement leur convocation par email et sms selon les coordonnées laissées lors de leur réservation.
La compagnie rappelle qu’il est inutile de se rendre à l’escale directement dans l’espoir d’embarquer à un autre moment, aucune liste d’attente n’est gérée sur place.
Aussi, dans le cas où la solution de transfert proposée ne satisfait pas les clients concernés, la compagnie encourage les personnes concernées à renseigner le formulaire de régularisation qui permettra à de libérer leur place et privilégier ainsi le repositionnement les personnes aux motifs de déplacements impérieux.
La compagnie comprend la frustration que cette situation peut engendrer et présente ses excuses pour les désagréments subis.

Perturbation du programme de vols en cours

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Air Calédonie informe de perturbations de son programme de vols et invite ses clients à prendre connaissance des recommandations suivantes :

Reporter son voyage si possible

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour proposer des solutions de transfert aux passagers concernés dans les meilleurs délais. Toutefois, en raison de la saturation de nos capacités en cette période de vacances scolaires, la marge de manœuvre pour mettre en place des vols supplémentaires est extrêmement limitée.
Aussi, la compagnie encourage les clients qui le peuvent à reporter leur voyage et à faire connaître leur choix de régularisation dans les meilleurs délais via le formulaire en ligne : https://www.air-caledonie.nc/reserver-gerer/service-clientele/annulation-modifications-remboursement/

Une page d’information est à votre disposition pour vous guider en cas d’annulation : https://www.air-caledonie.nc/…/en-cas-aleas-votre-vol…/

Privilégier le site internet

Nous rappelons à notre clientèle que l’ensemble des démarches essentielles au voyage peuvent être effectuées en ligne : réservation de billets (y compris avec la Carte Transport), réservation de fret, enregistrement, demande de report ou de modification de billet, etc. Nous invitons nos clients à privilégier ce canal pour effectuer leurs démarches afin d’éviter la saturation du call center.

Suivre ses expéditions fret

Le repositionnement des passagers impactés par une annulation étant prioritaire, les services fret sont adaptés : les expéditions de fret de Nouméa vers les Iles Loyauté sont momentanément suspendues et les colis en attente d’expédition seront réacheminés progressivement dans les meilleurs délais. Les destinataires seront informés par sms dès lors que leur colis sera mis à disposition au comptoir fret à destination et le suivi des colis est toujours actif à partir du numéro de LTA.
Le service fret de l’Ile des Pins n’est pas concerné par ces ajustements.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Transfert à la Tontouta - Air Calédonie

Projet de transfert des opérations d’Air Calédonie à Tontouta

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Le gouvernement de la Nouvelle-Calédonie a annoncé par voie de communiqué au mois de juin la constitution d’un groupe de travail, sous son égide, dédié au projet de relocalisation des opérations d’Air Calédonie sur l’aéroport de La Tontouta. Composé de représentants des institutions, des directions des entreprises, des partenaires sociaux et d’experts techniques, ce groupe a pour mission d’évaluer collectivement les conditions de réalisation du projet, d’en identifier les impacts et d’en définir les scénarii de mise en œuvre. L’ambition est de dégager des pistes claires pour une mise en œuvre avant la fin de l’année 2025.

Dans ce cadre, les équipes de la compagnie contribuent activement à la préparation de ce déménagement structurant et se mobilisent pour définir les process les plus adaptés à une expérience clients fluide. Lorsque la date précise de transfert sera définie et annoncée par le gouvernement, une communication plus spécifique de la compagnie sera déployée pour informer ses clients.

A ce jour, un programme de vols de et vers Magenta est disponible à la vente jusqu’au 15 février 2025. Lorsqu’Air Calédonie lancera le nouveau programme de vols de et vers La Tontouta, les clients qui auraient déjà acheté ou réservé leur billet se verront proposer un nouveau vol.

La compagnie remercie ses clients pour leur confiance et leur compréhension.

Salon du Tourisme : profitez de nos offres 100% digitales !

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Laissez-vous tenter par nos offres en ligne !

A l’occasion du Salon du Tourisme 2025, Air Calédonie vous réserve des offres digitales à ne pas manquer, accessibles exclusivement sur notre site internet.
Les 25 et 26 juillet, bénéficiez de :
– frais de service offerts pour toute réservation, soit 515F par passager
– 20% de remise sur toute la boutique en ligne Air Calédonie : accessoires de voyage, articles à l’effigie de la compagnie… vous trouverez forcément votre bonheur.
C’est le moment idéal pour planifier votre prochain séjour dans les îles ou vous faire plaisir.

Bon à savoir : retrouvez-nous le 26 juillet au Parc Brunelet

Nos équipes seront ravies de vous accompagner pour toutes vos démarches en ligne et répondre à vos questions.
Retrouvez-nous sous la tente D !

Profitez des packages de notre agence partenaire Authentik Caledonia ! 

Notre agence partenaire Authentik Caledonia sera aussi présente au Salon du Tourisme le 26 juillet.
N’hésitez pas à leur rendre visite sur leur stand pour profiter de leurs offres packagées : vols, hébergement, loisirs…

En savoir plus

Suivi fret - tracking

Suivez votre fret en temps réel !

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Suivre son fret n’a jamais été aussi simple ! Air Calédonie propose un tout nouveau service pour ses clients fret : le suivi en ligne de vos expéditions.

Un nouveau service pour suivre votre fret en toute autonomie

Accessible depuis notre site internet, cet outil vous permet désormais de connaître en temps réel l’état de votre envoi, sans avoir à contacter nos équipes. Que vous soyez un professionnel, un particulier ou une collectivité, vous pouvez désormais garder un œil sur votre fret, à chaque étape de son acheminement.

Comment ça marche ?

Il vous suffit d’entrer votre numéro de LTA (Lettre de Transport Aérien) sur la page dédiée au suivi. En quelques secondes, vous accédez à une interface simple et lisible, qui vous présente :
– une frise chronologique affichant les grandes étapes de votre expédition (enregistrement, départ, arrivée, retrait)
– un tableau de suivi détaillé, avec les dates, heures, lieux, statuts et poids enregistrés pour chaque mouvement
– une gestion spécifique des expéditions multi-colis

Les avantages

Ce nouveau service vous permet de gagner en autonomie, en consultant l’avancée de votre fret à tout moment, sans passer par notre service client. Simple, pratique, et gratuit, ce service est désormais disponible pour toutes vos expéditions avec Air Calédonie.

Essayez-le dès maintenant :
👉 Suivre mon fret

Conditions météorologiques défavorables : vols Port-Vila reprogrammés

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En raison des conditions météorologiques défavorables de ce jour, la compagnie a été contrainte d’annuler les vols TY915 et TY916 à destination et en provenance de Port-Vila.

La compagnie a mobilisé toutes ses ressources pour assurer le transport des passagers concernés vers leur destination dans les meilleurs délais. À cet effet, une rotation spéciale est prévue pour le mardi 8 juillet avec les horaires suivants :

  • Départ de Tontouta à destination de Port Vila à 15h00
  • Départ de Port Vila à destination de Tontouta à 17h30

La compagnie s’excuse pour les désagréments causés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Conditions météorologiques défavorables : perturbations du programme de vols

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En raison des conditions météorologiques défavorables, le programme de vols de mercredi 2 juillet est fortement perturbé. La compagnie a été contrainte d’annuler un certain nombre de vols et la situation reste incertaine pour les vols prévus en fin de journée.

Nos équipes sont mobilisées pour proposer des solutions de transfert dans les meilleurs délais et les passagers concernés seront contactés par sms ou mail selon les coordonnées laissées lors de la réservation. Les passagers souhaitant modifier leur réservation sont invités à compléter le formulaire dédié.

La compagnie s’excuse pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Offre promo saison fraîche : vos billets à partir de 11 000F !

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Prenez un bol d’air frais avec notre offre promo du moment !

Du 25 juin au 6 juillet 2025, profitez de tarifs promotionnels pour voyager jusqu’au 30 septembre 2025 :
✈ A/R Ile des Pins à partir 11 000F
✈ A/R Loyauté à partir 14 000F

C’est l’occasion idéale pour planifier votre prochain voyage ! Ne tardez pas, vous n’avez que quelques jours pour en profiter.

*Offre promotionnelle hors vacances scolaires, soumise à conditions et selon disponibilités – voir ici

Bon à savoir : le tarif promotionnel est soumis à disponibilités. Nous vous invitons à réserver le plus tôt possible pour avoir plus de chances d’en bénéficier aux dates de voyage souhaitées ou à privilégier les périodes creuses.

(Re)découvrez nos destinations

Avec la promo saison fraîche, partez à la découverte de nos destinations loin de l’agitation des périodes les plus prisées. C’est le moment parfait pour profiter du calme de Shabadran à Maré, savourer la quiétude de Kiki Beach à Lifou, explorer le lagon d’Ouvéa et redécouvrir les charmes de la baie d’Upi à l’Ile des Pins. Laissez vous guider par vos envies d’ailleurs pour choisir votre prochaine destination.

Profitez des packages de nos agences de voyage partenaires !

Envie d’un séjour tout compris ? Nos agences de voyage partenaires proposent régulièrement des offres incluant nos vols au tarif promotionnel et l’hébergement. Choisissez le séjour qui correspond à vos envies et contactez-les pour organiser votre prochain voyage.

Je réserve !

Trail Ouvéa Air Calédonie 2025

Des vols supplémentaires les 27 et 29 juin pour le Trail Air Calédonie d’Ouvéa

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Bonne nouvelle ! La compagnie ajoute des vols supplémentaires le 27 et 29 juin à l’occasion du Trail Air Calédonie d’Ouvéa.

Organisé par notre partenaire Challenge Organisation, la compétition compte déjà de nombreux inscrits. Afin que le plus grand nombre puisse participer à cet évènement, la compagnie ajouté deux rotations supplémentaires à son programme de vols initial :
– Nouméa – Ouvéa, le vendredi 27 juin, départ à 11h10, arrivée à 11h50
– Ouvéa – Nouméa, le dimanche 29 juin, départ 14h20, arrivée 15h00

 

Bon plan

N’oubliez pas : les inscrits au Trail bénéficient de 15% de remise sur leurs billets d’avion A/R. Pour en profiter, faites votre demande de réservation par email à convention@air-caledonie.nc en joignant votre confirmation d’inscription au Trail et en précisant le code promo reçu en objet.

Les inscriptions sont ouvertes, c’est par ici : https://bit.ly/3SqQqH8

Bonne fête des mères !

Joyeuse fête à toutes les mamans !

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La fête des mères, c’est ce dimanche 25 mai. 
À celles qui rient, bercent, rassurent et inspirent, les férues d’évasion et celles qui voyagent avec le coeur : Air Calédonie vous souhaite une belle fête des mamans ! 

Tentez de gagner un éventail à offrir à votre maman sur notre page Facebook !

La compagnie vous invite à célébrer toutes les mamans du territoire.
Du 21 au 25 mai, rendez-vous sur notre page Facebook pour participer au jeu de la fête des mères : il vous suffit de partager en un mot, ce que votre maman représente pour vous. Un tirage au sort désignera le gagnant, qui remportera un éventail Air Calédonie.

Bon plan : besoin d’inspiration pour gâter votre maman ?

Offrez-lui un beau moment d’évasion avec nos bons cadeaux ou optez pour un cadeau du catalogue de la boutique Air Calédonie – disponibles à la vente et en Click & Collect, pour plus de simplicité ! Et n’oubliez pas… la fête des pères approche aussi ! (15 juin).