Catégorie : En temps réel

Transfert effectif des opérations à La Tontouta le 2 mars 2026

Départs de tous les vols Air Calédonie depuis Nouméa – La Tontouta à partir du 2 mars 2026

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Le Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie a annoncé le transfert effectif des opérations d’Air Calédonie vers l’aéroport de Nouméa – La Tontouta à partir du 2 mars 2026.

Depuis plusieurs mois, les équipes d’Air Calédonie sont pleinement mobilisées pour préparer ce projet d’envergure. Ce travail collectif, mené en coordination avec les autorités et les partenaires institutionnels, a permis d’anticiper les aspects techniques, opérationnels et logistiques indispensables à la réussite de cette transition. Grâce à cette préparation rigoureuse, Air Calédonie s’apprête à accueillir ses passagers et à assurer ses vols depuis La Tontouta dans les meilleures conditions.

Dans le cadre des derniers ajustements liés à cette relocalisation, certaines adaptations opérationnelles sont encore en cours de finalisation. Air Calédonie, les autorités, les partenaires institutionnels et l’ensemble des acteurs de la plateforme communiqueront prochainement de manière détaillée sur les différentes évolutions liées à ce déménagement. Les clients concernés par une modification de leur vol seront informés directement par SMS ou e-mail, selon les coordonnées renseignées lors de leur réservation. Dans le cas d’un report ou d’un remboursement, ils bénéficieront d’une politique commerciale adaptée.

Air Calédonie remercie l’ensemble de ses passagers pour leur confiance et leur compréhension durant cette période de transition.

Perturbations du programme de vols 

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En raison de contraintes opérationnelles, Air Calédonie est actuellement confrontée à des annulations de vols sur plusieurs destinations. Les passagers concernés sont notifiés par email ou par SMS, selon les coordonnées transmises lors de la réservation.

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour trouver des solutions dans les plus brefs délais mais les possibilités d’ajouter des vols supplémentaires restent limitées.
Aussi, la compagnie encourage les clients qui le peuvent à reporter leur voyage et à faire connaître leur choix de régularisation dans les meilleurs délais via le formulaire en ligne : https://www.air-caledonie.nc/reserver-gerer/service-clientele/annulation-modifications-remboursement/

Nous rappelons à notre clientèle que l’ensemble des démarches essentielles au voyage peuvent être effectuées en ligne : réservation de billets (y compris avec la Carte Transport), réservation de fret, enregistrement, demande de report ou de modification de billet, etc. Nous invitons nos clients à privilégier ce canal pour effectuer leurs démarches afin d’éviter la saturation du call center et nous permettre de traiter plus rapidement les demandes les plus urgentes.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

[Mise à jour à 10h57] Perturbations des vols Port-Vila – mardi 28 octobre

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En raison d’une panne technique affectant l’un de nos appareils au Vanuatu, les vols réguliers au départ et à destination de Port-Vila du mardi 28/10/2025 sont modifiés tel que suit :
– vol TY1915/SB3242 | Nouméa  →  Port-Vila : départ 14h20, arrivée 15h50
– vol TY1916/SB3243 | Port-Vila → Nouméa : départ 16h50, arrivée 18h20

Les clients concernés par ces perturbations sont informés personnellement par email ou sms selon les coordonnées laissées lors de la réservation.

Air Calédonie s’excuse pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Perturbations du programme de vols du 23 et 24 octobre

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En raison de problèmes techniques, la compagnie est contrainte de modifier son programme de vols et d’annuler un certain nombre de rotations prévues ces 23 et 24 octobre.

Nos équipes sont mobilisées pour proposer des solutions de transfert dans les meilleurs délais aux passagers concernés qui sont prévenus par sms ou email. Dans cette attente, la compagnie informe ses clients qu’il est donc inutile de contacter le centre d’appels et les remercie pour leur patience.

Les clients qui souhaiteraient reporter ou annuler leur réservation sont invités à faire connaître leur choix de régularisation via le formulaire dédié. 

La compagnie met tout en œuvre pour limiter les désagréments occasionnés par cette situation et remercie ses passagers pour leur compréhension.

Annulation des vols Lifou – Vendredi 10 octobre

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L’aéroport de Lifou – Wanaham sera fermé ce vendredi 10 octobre dans le cadre de la mobilisation annoncée par le Comité de Coordination Coutumière Ne Drehu. En conséquence, la compagnie est contrainte d’annuler l’ensemble de ses vols pour cette destination le vendredi 10 octobre 2025.

Les passagers concernés par une annulation seront transférés automatiquement sur les premiers vols disponibles et seront tenus informés par sms ou email selon les coordonnées laissées lors de la réservation. Si la solution de transfert proposée ne convenait pas, ils sont invités à contacter nos équipes de vente par téléphone au 25 21 77 ou par mail à vente@air-caledonie.nc.

La compagnie regrette cette situation et remercie ses passagers pour leur compréhension.

Perturbation de vols Port-Vila : rotation spéciale le 1er octobre

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En raison d’un incident technique et de l’annulation des vols TY915/SB3240 et TY916/SB3241 du lundi 29/09/2025,  la compagnie informe ses clients qu’une rotation spéciale est mise en place pour le mercredi 1er octobre.

L’ensemble des passagers concernés ont ainsi été transférés sur les vols suivants :
– le 01/10/2025, vol TY915/SB3240 au départ de Nouméa La Tontouta et à destination de Port-Vila : départ à 15h00, arrivée à 16h30
– le 01/10/2025, vol TY916/SB3241 au départ de Port-Vila et à destination de Nouméa La Tontouta : départ à 17h30, arrivée à 19h00

La compagnie présente ses excuses pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Nouveaux vols pour Port-Vila

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Afin de mieux répondre à la demande sur la destination Port-Vila (VLI), notre compagnie adapte son programme de vols.

Une rotation hebdomadaire supplémentaire sera mise en place les deux prochains mois, induisant une réorganisation de la desserte.

Nouveau programme de vols :

  • Lundi
    • TY915 Nouméa → Port-Vila | 13h30 – 15h00 (avancé d’1h30)
    • TY916 Port-Vila→ Nouméa [Annulé] 
  • Mardi
    • TY1916 Port-Vila → Nouméa |  10h30 – 12h00 (nouveau vol)
    • TY1915 Nouméa → Port-Vila | 13h00 – 14h30 (nouveau vol)
  • Jeudi
    • TY915 Nouméa → Port-Vila | 15h00 – 16h30
    • TY916 Port-Vila → Nouméa | 17h30 – 19h00
  • Vendredi
    • TY1916 Port-Vila → Nouméa | 10h30 – 12h00 (nouveau vol)

Information importante pour les passagers concernés

Les personnes ayant des billets confirmés sur les vols annulés Port-Vila Nouméa le lundi (TY916) ont automatiquement été transférés sur le vol du mardi matin. Les passagers concernés ont été informés par sms ou par email selon les coordonnées laissées lors de la réservation. Les équipes d’Air Calédonie se tiennent à disposition des clients pour toute information complémentaire.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

[Mise à jour le 25 août à 15:00] Perturbations du programme de vols

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[Mise à jour le 25 août à 15:00]

Réacheminement des passagers Lifou et Maré via le Betico le 26/08/2025

Suite aux différentes annulations depuis le 22 août, la compagnie a travaillé en partenariat avec le Betico à la mise en place d’une rotation maritime spéciale afin de réacheminer les passagers concernés par une annulation de vol.

Ainsi, les passagers identifiés comme étant en attente d’un transfert sont repositionnés automatiquement sur les rotations Betico suivantes (le 26/08/2025) :
– Départ de Nouméa à 07h00 ➝ Arrivée à Maré à 11h00
– Départ de Maré à 11h45 ➝ Arrivée à Lifou à 13h45
– Départ de Lifou à 14h30 ➝ Arrivée à Nouméa à 19h30

Les passagers seront informés par sms ou mail. La compagnie tient à rappeler à ses clients en attente d’un transfert qu’il est inutile de réserver un billet auprès du Betico pour être repositionné.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

[Mise à jour le 22 août à 18h45]

Perturbations du programme de vols du 22 au 24 août

En raison d’aléas techniques sur l’un de nos appareils, la compagnie a été contrainte d’annuler plusieurs vols programmés ce vendredi 22 août. Le programme des vols des samedi 23 et dimanche 24 août est également fortement perturbé, avec de nouvelles annulations à prévoir.

A ce stade, les passagers en attente d’un transfert sont identifiés et nos équipes sont mobilisées pour proposer des solutions de repositionnement dans les meilleurs délais. En cette forte période d’affluence liée au retour de vacances et en raison de la réduction de nos capacités (flotte réduite depuis 2024), les possibilités de réacheminement sont limitées et les premiers transferts ne pourront s’effectuer que dans plusieurs jours.

Des perturbations du service fret sont également attendues.

Informations pratiques pour les passagers

  • Les passagers concernés sont informés par SMS ou par e-mail, selon les coordonnées communiquées lors de la réservation, dès qu’une solution de réacheminement est disponible. Si vous n’avez pas reçu d’information par sms ou par email, cela signifie qu’aucune solution de transfert ne peut vous être proposée pour le moment.

  • Il est inutile de se rendre à l’aéroport dans l’espoir d’être placé en attente.

  • Les passagers qui ne seraient pas satisfaits de la solution proposée ou qui souhaiteraient reporter ou annuler leur voyage sont invités à renseigner le formulaire de régularisation. Cela permettra de libérer leur place à bord et de privilégier le repositionnement des personnes ayant des motifs de déplacement impérieux.
  • Les passagers concernés par une annulation de leur vol sont invités à consulter la page d’aide dédiée. L’ensemble des informations relatives aux annulations y sont disponibles.

La compagnie présente ses excuses pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Vanuatu : rotation Port-Vila opérée par Aircalin le 25/08/2025

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En raison d’une panne technique et de l’indisponibilité de l’un de ses appareils, la compagnie informe ses clients que les vols TY915/SB3240 et TY916/SB3241 seront opérés en partenariat avec Aircalin à bord d’un A320.

L’ensemble des passagers concernés ont ainsi été transférés sur les vols suivants aujourd’hui (25 août 2025) :
– le 25/08/2025, vol SB900 au départ de Nouméa La Tontouta et à destination de Port-Vila : départ à 16h50, arrivée à 18h10
– le 25/08/2025, vol SB901 au départ de Port-Vila et à destination de Nouméa La Tontouta : départ à 19h25, arrivée à 20h25.

La compagnie présente ses excuses pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Perturbation du programme de vols – Point de situation

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Depuis plusieurs jours, la compagnie fait face à une série d’aléas entraînant des annulations de vols en cascade. En cette période de forte affluence liée aux vacances scolaires d’août, les possibilités de réacheminement des passagers sont fortement limitées. Cette situation est aggravée par la réduction temporaire de notre flotte : depuis octobre 2024, seuls 2 ATR 72-600 sur les 4 habituellement en service sont disponibles en Nouvelle-Calédonie.
A ce jour, les personnes en attente d’un transfert sont identifiées et nos équipes sont pleinement mobilisées pour proposer des solutions aux passagers concernés dans les meilleurs délais.
Cependant, les premiers transferts de passagers ne pourront pas s’effectuer avant plusieurs jours. L’ensemble des passagers concernés recevra progressivement leur convocation par email et sms selon les coordonnées laissées lors de leur réservation.
La compagnie rappelle qu’il est inutile de se rendre à l’escale directement dans l’espoir d’embarquer à un autre moment, aucune liste d’attente n’est gérée sur place.
Aussi, dans le cas où la solution de transfert proposée ne satisfait pas les clients concernés, la compagnie encourage les personnes concernées à renseigner le formulaire de régularisation qui permettra à de libérer leur place et privilégier ainsi le repositionnement les personnes aux motifs de déplacements impérieux.
La compagnie comprend la frustration que cette situation peut engendrer et présente ses excuses pour les désagréments subis.