Catégorie : En temps réel

[Mise à jour le 22 août à 18h45] Perturbations du programme de vols du 22 août

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[Mise à jour le 22 août à 18:45]

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En raison d’aléas techniques sur l’un de nos appareils, la compagnie a été contrainte d’annuler plusieurs vols programmés ce vendredi 22 août. Le programme des vols des samedi 23 et dimanche 24 août est également fortement perturbé, avec de nouvelles annulations à prévoir.

A ce stade, les passagers en attente d’un transfert sont identifiés et nos équipes sont mobilisées pour proposer des solutions de repositionnement dans les meilleurs délais. En cette forte période d’affluence liée au retour de vacances et en raison de la réduction de nos capacités (flotte réduite depuis 2024), les possibilités de réacheminement sont limitées et les premiers transferts ne pourront s’effectuer que dans plusieurs jours.

Des perturbations du service fret sont également attendues.

Informations pratiques pour les passagers

  • Les passagers concernés sont informés par SMS ou par e-mail, selon les coordonnées communiquées lors de la réservation, dès qu’une solution de réacheminement est disponible. Si vous n’avez pas reçu d’information par sms ou par email, cela signifie qu’aucune solution de transfert ne peut vous être proposée pour le moment.

  • Il est inutile de se rendre à l’aéroport dans l’espoir d’être placé en attente.

  • Les passagers qui ne seraient pas satisfaits de la solution proposée ou qui souhaiteraient reporter ou annuler leur voyage sont invités à renseigner le formulaire de régularisation. Cela permettra de libérer leur place à bord et de privilégier le repositionnement des personnes ayant des motifs de déplacement impérieux.
  • Les passagers concernés par une annulation de leur vol sont invités à consulter la page d’aide dédiée. L’ensemble des informations relatives aux annulations y sont disponibles.

La compagnie présente ses excuses pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Perturbation du programme de vols – Point de situation

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Depuis plusieurs jours, la compagnie fait face à une série d’aléas entraînant des annulations de vols en cascade. En cette période de forte affluence liée aux vacances scolaires d’août, les possibilités de réacheminement des passagers sont fortement limitées. Cette situation est aggravée par la réduction temporaire de notre flotte : depuis octobre 2024, seuls 2 ATR 72-600 sur les 4 habituellement en service sont disponibles en Nouvelle-Calédonie.
A ce jour, les personnes en attente d’un transfert sont identifiées et nos équipes sont pleinement mobilisées pour proposer des solutions aux passagers concernés dans les meilleurs délais.
Cependant, les premiers transferts de passagers ne pourront pas s’effectuer avant plusieurs jours. L’ensemble des passagers concernés recevra progressivement leur convocation par email et sms selon les coordonnées laissées lors de leur réservation.
La compagnie rappelle qu’il est inutile de se rendre à l’escale directement dans l’espoir d’embarquer à un autre moment, aucune liste d’attente n’est gérée sur place.
Aussi, dans le cas où la solution de transfert proposée ne satisfait pas les clients concernés, la compagnie encourage les personnes concernées à renseigner le formulaire de régularisation qui permettra à de libérer leur place et privilégier ainsi le repositionnement les personnes aux motifs de déplacements impérieux.
La compagnie comprend la frustration que cette situation peut engendrer et présente ses excuses pour les désagréments subis.

Perturbation du programme de vols en cours

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Air Calédonie informe de perturbations de son programme de vols et invite ses clients à prendre connaissance des recommandations suivantes :

Reporter son voyage si possible

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour proposer des solutions de transfert aux passagers concernés dans les meilleurs délais. Toutefois, en raison de la saturation de nos capacités en cette période de vacances scolaires, la marge de manœuvre pour mettre en place des vols supplémentaires est extrêmement limitée.
Aussi, la compagnie encourage les clients qui le peuvent à reporter leur voyage et à faire connaître leur choix de régularisation dans les meilleurs délais via le formulaire en ligne : https://www.air-caledonie.nc/reserver-gerer/service-clientele/annulation-modifications-remboursement/

Une page d’information est à votre disposition pour vous guider en cas d’annulation : https://www.air-caledonie.nc/…/en-cas-aleas-votre-vol…/

Privilégier le site internet

Nous rappelons à notre clientèle que l’ensemble des démarches essentielles au voyage peuvent être effectuées en ligne : réservation de billets (y compris avec la Carte Transport), réservation de fret, enregistrement, demande de report ou de modification de billet, etc. Nous invitons nos clients à privilégier ce canal pour effectuer leurs démarches afin d’éviter la saturation du call center.

Suivre ses expéditions fret

Le repositionnement des passagers impactés par une annulation étant prioritaire, les services fret sont adaptés : les expéditions de fret de Nouméa vers les Iles Loyauté sont momentanément suspendues et les colis en attente d’expédition seront réacheminés progressivement dans les meilleurs délais. Les destinataires seront informés par sms dès lors que leur colis sera mis à disposition au comptoir fret à destination et le suivi des colis est toujours actif à partir du numéro de LTA.
Le service fret de l’Ile des Pins n’est pas concerné par ces ajustements.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Vacances d'août : pic d'affluence sur nos vols

Vacances scolaires d’août : pic d’affluence sur nos vols

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Les départs en vacances du mois d’août marqueront un pic d’affluence à l’aéroport de Magenta et au départ des îles à la fin des vacances. Pour garantir un voyage en toute sérénité, nous vous informons sur les mesures spéciales mises en place et les conseils pratiques pour le jour du départ.

Des vols complets sur la période de pointe 

La plupart de nos vols au départ de Magenta entre le 8 et le 14 août sont déjà complets. Seuls les passagers avec une réservation confirmée pourront embarquer, aucune liste d’attente ne sera possible.

Franchise bagage à respecter strictement

L’ensemble des passagers est invité à respecter scrupuleusement la franchise bagage indiquée sur le billet (12 kg ou 23 kg selon le tarif choisi). En cas de besoin, l’option bagage supplémentaire reste disponible jusqu’à 4 heures avant le départ de votre vol (sous réserve de disponibilité).

Fret : des capacités fortement limitées 

En raison de la forte affluence de passagers, nos capacités d’emport sont exceptionnellement réduites. Ainsi, nous recommandons à nos clients de reporter leurs envois de marchandises via notre service fret dans la mesure du possible, ou d’anticiper un maximum leur réservation de fret si un envoi est indispensable.

Nos conseils pour un départ en toute tranquillité :

  • Arrivez à l’avance pour l’enregistrement. Nous vous recommandons d’être à l’aéroport 70 minutes avant l’heure prévue de décollage de votre avion.
  • Enregistrez-vous en ligne pour gagner du temps et éviter tout stress inutile.
  • Assurez-vous que vos coordonnées de contact soient à jour pour recevoir toutes les informations en cas d’aléas d’exploitation.
  • Vérifiez le nombre et le poids de vos bagages avant votre date de départ ou réservez l’expédition de votre marchandise fret en amont.

En suivant ces conseils, vous pourrez voyager l’esprit tranquille, même en pleine période de vacances. Bonnes vacances à tous !

Conditions météorologiques défavorables : vols Port-Vila reprogrammés

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En raison des conditions météorologiques défavorables de ce jour, la compagnie a été contrainte d’annuler les vols TY915 et TY916 à destination et en provenance de Port-Vila.

La compagnie a mobilisé toutes ses ressources pour assurer le transport des passagers concernés vers leur destination dans les meilleurs délais. À cet effet, une rotation spéciale est prévue pour le mardi 8 juillet avec les horaires suivants :

  • Départ de Tontouta à destination de Port Vila à 15h00
  • Départ de Port Vila à destination de Tontouta à 17h30

La compagnie s’excuse pour les désagréments causés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Conditions météorologiques défavorables : perturbations du programme de vols

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En raison des conditions météorologiques défavorables, le programme de vols de mercredi 2 juillet est fortement perturbé. La compagnie a été contrainte d’annuler un certain nombre de vols et la situation reste incertaine pour les vols prévus en fin de journée.

Nos équipes sont mobilisées pour proposer des solutions de transfert dans les meilleurs délais et les passagers concernés seront contactés par sms ou mail selon les coordonnées laissées lors de la réservation. Les passagers souhaitant modifier leur réservation sont invités à compléter le formulaire dédié.

La compagnie s’excuse pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Fret - aménagement des services du 19 au 22 avril

Informations pratiques – fret : réorganisation du service fret du 19 au 22 avril

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Aménagement du service fret du 19 au 22 avril

Afin de permettre la mise en place de la nouvelle politique fret, les comptoirs fret de toutes les escales aménagent leur service.
Ainsi, les dépôts de colis seront exceptionnellement fermés du 19 au 22 avril. Ils réouvriront aux horaires habituels le 23 avril.
Sur ces mêmes dates, les comptoirs de retrait de colis restent ouverts. Air Calédonie invite ses clients à venir retirer leurs colis dans les meilleurs délais afin de faciliter la réorganisation du service. La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

Anticipez vos excédents bagages

Nos services fret étant fermés pendant 4 jours, le dépôt d’excédents bagages ne sera pas possible du 19 au 22 avril. Les passagers sur les vols prévus sont donc invités à se limiter à la franchise de leur billet ou à souscrire au forfait bagage supplémentaire si besoin d’enregistrer davantage de bagages.

En savoir plus

Annulations et réacheminement des passagers

Modalités de réacheminement des passagers concernés par des annulations de vols

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Suite aux différentes annulations de vols que la compagnie a été contrainte d’effectuer, les équipes se sont mobilisées pour mettre en œuvre toutes les alternatives possibles permettant de réacheminer les passagers concernés dans les meilleurs délais. Ainsi, selon les destinations, des modes opératoires spécifiques sont mis en place :

Port-Vila

Air Calédonie a mis en place une solution de réacheminement en collaboration avec Aircalin pour garantir une prise en charge rapide des passagers concernés par les annulations des vols du 3 et du 6 février.
Ainsi une rotation spéciale opérée par Aircalin est prévue ce jeudi 6 février :
– Vol SB230 Nouméa La Tontouta – Port-Vila Bauerfield : départ à 18 :00, arrivée à 19 :10
– Vol SB231 Port Vila Bauerfield – Nouméa La Tontouta : départ à 20 :25, arrivée à 21 :30

Ainsi : les passagers ayant réservé des billets Air Calédonie pour les vols annulés TY915 et TY916 du 3 février et les vols TY915 et TY916 du 6 février sont invités à se présenter à l’aéroport de départ à l’heure de convocation qui leur a été communiquée par sms ou email. L’enregistrement se fera directement sur place à l’aéroport.

Ile des Pins

Une rotation est prévue par le Betico ce dimanche 9 février pour réacheminer les passagers en attente à l’Ile des Pins et à Nouméa. Les équipes du Betico disposent de la liste des passagers Air Calédonie qui peuvent embarquer sur le bateau.
Ainsi : les passagers concernés sont invités à se présenter directement à la gare maritime aux horaires suivants :
– Départ Nouméa à 8h, convocation avec une pièce d’identité à 7h
– Départ île des Pins à 12h15, convocation avec une pièce d’identité à 11h15

Iles Loyauté

La compagnie met en place d’un programme de vols spécial dédié au rapatriement des passagers en attente aux Iles Loyauté et à Nouméa. Au total, 12 rotations spéciales seront opérées sur les prochains jours.

Ainsi : Les personnes s’étant fait connaître via le formulaire pour une demande de transfert seront repositionnés par ordre de priorité et recevront les informations de leur nouveau vol par sms et/ou email selon les coordonnées communiquées. Compte tenu du nombre de passagers concernés et d’un traitement individualisé, les informations de reprogrammation pourront être reçues jusqu’à 48h.
La compagnie précise que seuls les passagers en possession d’un titre de transport seront autorisés à embarquer sur ces vols spéciaux et qu’il ne sera pas possible de se lister en attente sur ces vols.

Les clients n’ayant pas encore renseigné le formulaire sont invités à le faire dès que possible afin d’être transférés dans les meilleurs délais.

Rappel : un seul formulaire par dossier de réservation est nécessaire. Un message d’accusé réception est affiché une fois la demande prise en compte, il est donc inutile de contacter nos équipes en parallèle afin d’éviter la saturation de nos services.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Information importante – Annulation des vols

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[Mise à jour le 04/02/2025]

En raison des problèmes techniques persistants et malgré la mobilisation de nos équipes, la compagnie est contrainte d’annuler ses vols du 6 et du 7 février.

Les passagers sont prévenus par sms ou mail selon les coordonnées laissées lors de la réservation mais ne sont pas transférés automatiquement.

Les personnes concernées doivent faire connaître leur choix de régularisation dans les meilleurs délais – notamment pour les passagers souhaitant être reprogrammés sur le premier vol disponible, dont les demandes sont traitées en priorité.

Pour ce faire, la compagnie invite ses clients à renseigner le formulaire dédié disponible ici. 

Un seul formulaire par dossier de réservation est nécessaire, il est donc inutile de relancer nos équipes.

Les équipes mettent tout en œuvre pour traiter les demandes rapidement mais compte tenu du nombre de sollicitations, des délais de traitement sont à prévoir.

La compagnie met tout en œuvre pour limiter les désagréments occasionnés par cette situation et remercie ses passagers pour leur compréhension.

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En raison d’aléas techniques, couplés à des conditions météorologiques défavorables, la compagnie est contrainte d’annuler tous ses vols jusqu’au 5 février inclus.

Consciente des difficultés que cela engendre, la compagnie invite ses passagers à remplir un formulaire en ligne pour préciser rapidement leurs attentes de voyages. Cela permettra d’assurer une priorisation des reports de passagers lors de la reprise des vols sur laquelle les équipes se mobilisent. La solution maritime n’est pas envisageable, le Betico devant également annuler ses rotations en raison d’une forte houle.

Informations pour les passagers :

  • Les passagers concernés sont informés par SMS ou e-mail, selon les coordonnées fournies lors de la réservation.
  • Il est inutile de se rendre à l’aéroport dans l’espoir d’être placé en attente.
  • Un nouveau programme de vols sera mis en place dès que possible afin de rapatrier les passagers en attente au plus vite.
  • Pour être reprogrammé sur le premier vol disponible, il est impératif de remplir le formulaire dédié (disponible ici). Seules les demandes effectuées via ce formulaire seront traitées en priorité.
  • Les démarches peuvent également être effectuées auprès de nos agents, mais les repositionnements concerneront des vols plus tardifs.

Recommandations :
Nous invitons les personnes qui le peuvent à reporter leurs déplacements autant que possible, sauf en cas de raison impérieuse.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension. Nos équipes restent pleinement mobilisées pour gérer cette situation exceptionnelle, particulièrement pénalisante en cette période de retour de vacances.

Perturbations du programme de vols et gestion des aléas

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[Mise à jour le 18/12/2024]

En raison des problèmes techniques persistants et malgré la mobilisation de nos équipes, des perturbations sont toujours en cours. Ainsi, des modifications de notre programme de vols – parfois de dernière minute – sont susceptibles de survenir, entrainant des retards significatifs ou des annulations.

En cas d’annulation, les passagers sont prévenus par sms ou mail selon les coordonnées laissées lors de la réservation mais ne sont pas transférés automatiquement.

Les personnes concernées doivent faire connaître leur choix de régularisation dans les meilleurs délais – notamment pour les passagers souhaitant être reprogrammés sur le premier vol disponible, dont les demandes sont traitées en priorité.

Pour ce faire, la compagnie invite ses clients à renseigner le formulaire dédié disponible ici.

Les équipes mettent tout en œuvre pour traiter les demandes rapidement mais compte tenu du nombre de sollicitations, des délais de traitement sont à prévoir.

Par ailleurs, les annulations survenues depuis la semaine dernière ont généré un engorgement de notre service de fret, prolongeant les délais d’acheminement des colis déjà pris en charge. À ce jour, seules les demandes d’expédition de colis urgents sont traitées aux comptoirs fret des escales.

La compagnie met tout en œuvre pour limiter les désagréments occasionnés par cette situation et remercie ses passagers pour leur compréhension.

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[Publié le 10 décembre]

En raison de problèmes techniques, des modifications conséquentes du programme de vols sont à prévoir jusqu’au vendredi 13 décembre inclus.
Les équipes sont mobilisées pour mettre en œuvre toutes les alternatives possibles afin de limiter l’impact pour les clients et les tenir informés directement.

Nous invitons les passagers concernés à privilégier les démarches en ligne dans la mesure du possible, le call center étant actuellement saturé.

Que faire en cas d’annulation de votre vol ?
Si votre vol est annulé, vous recevrez systématiquement un SMS et un email aux coordonnées fournies lors de la réservation.
Pour faciliter la régularisation de votre dossier, nous vous encourageons à remplir directement le formulaire dédié en ligne : https://bit.ly/4iuEJLq

Pourquoi ces perturbations? 
Ces modifications de programme en cascade résultent de plusieurs facteurs liés aux événements du mois de mai dernier, qui ont entraîné une baisse drastique du trafic aérien domestique.

Pour s’adapter à ce contexte difficile, la compagnie a mis en place un plan de transformation profond et durable. Le programme de vols a été ajusté pour répondre à la demande réduite, en maintenant un nombre de rotations limité, notamment pour les destinations touristiques comme l’île des Pins ou Ouvéa, avec un vol par jour ou moins. Ce programme repose sur l’engagement de deux ATR72-600, parmi les quatre appareils de la flotte.

Afin d’optimiser ses ressources, la compagnie a également mis en location un de ses appareils à Air Tahiti pour une durée d’un an, et réduit ses effectifs en conséquence. Par ailleurs, un autre ATR est actuellement en maintenance programmée pour plusieurs semaines. Cela laisse la compagnie avec seulement deux appareils opérationnels, offrant une faible marge de manœuvre en cas d’aléas, qu’ils soient externes (comme des perturbations météo) ou internes (comme une panne technique).

Malgré ces contraintes et en cette période de forte affluence (vacances scolaires et fêtes de fin d’année), la compagnie s’engage à répondre au mieux aux besoins de ses clients et à optimiser ses capacités sur toutes les destinations.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.