Auteur/autrice : editeur aircal

Transfert des opérations à La Tontouta : une politique commerciale adaptée

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Le gouvernement de la Nouvelle-Calédonie a annoncé sa décision de transférer les activités domestiques d’Air-Calédonie de l’aéroport de Magenta à celui de La Tontouta (aéroport international). Si la date n’est pas encore connue, la compagnie s’y prépare activement et tient à rassurer ses clients. 

Pour l’instant, un programme de vols est en vente au départ de l’aéroport de Magenta. Si, d’ici votre voyage, le départ devait finalement avoir lieu à La Tontouta, nos équipes veilleront à vous proposer un vol équivalent depuis l’aéroport international.
Ainsi, les réservation déjà payées (billets émis) seront automatiquement modifiées sans surcoût, sur le vol le plus proche de votre réservation initiale. Un message email et SMS sera envoyé pour vous informer de cette modification. Si cette nouvelle convocation ne vous convenait pas, des consignes commerciales spéciales seront proposées pour faciliter une modification ou un remboursement selon certaines conditions. Attention néanmoins, si vous souhaitez par la suite modifier votre billet, cela entrainera un réajustement tarifaire, notamment en raison de taxes différentes entre les deux aéroports.
Pour celles et ceux qui auraient uniquement effectué une réservation sans avoir acquitté le paiement (billet non-émis), une nouvelle proposition de vol et de tarif vous sera transmise avec un délai d’achat actualisé.

Nous encourageons nos clients à vérifier et actualiser leurs informations de contact afin de recevoir ces communications dans les meilleures conditions. Nos équipes commerciales sont à votre disposition via le formulaire de contact ou par email à vente@air-calédonie.nc pour répondre à toutes vos questions.

La compagnie remercie ses clients pour leur confiance et leur compréhension. 

Les Défis Bleus Air Calédonie de Lifou : un nouveau rendez-vous sportif et convivial

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L’association Drehu Triathlon, en partenariat avec Challenge Organisation, a le plaisir d’annoncer la première édition d’un tout nouvel événement sportif qui se tiendra les 8 et 9 novembre prochains : Les Défis Bleus Air Calédonie de Lifou.
Un rendez-vous qui s’annonce comme un moment fort de la saison, alliant sport, découverte et convivialité au cœur de l’île de Lifou, joyau des Loyauté.

Un événement accessible à tous

Les Défis Bleus ne sont pas réservés aux seuls athlètes confirmés : ils ont été pensés pour tous les publics, quel que soit l’âge ou le niveau sportif. Plusieurs formats de course seront proposés afin que chacun puisse trouver le défi qui lui correspond :

  • Swimrun format XS ou S : pour les amateurs de sensations fortes, combinant natation et course à pied, en duo ou en individuel.

  • Triathlon enfants : une épreuve adaptée aux plus jeunes

  • Trail découverte de 8 km : une course nature accessible, idéale pour les familles

Choisissez celui qui vous convient et enfilez vos baskets !

À la découverte de l’île aux multiples visages

Au-delà du sport, cet événement est une invitation à explorer Lifou autrement. Les parcours mèneront les participants à travers des paysages exceptionnels : plages de sable blanc, falaises majestueuses, lagons turquoise et forêts luxuriantes. Chaque épreuve sera ainsi l’occasion de découvrir les richesses naturelles et culturelles de l’île, et de partager des moments conviviaux dans un cadre unique.

Un coup de pouce pour s’y rendre

Afin de faciliter la venue des participants, la compagnie, partenaire de l’événement, est heureuse de proposer une réduction de 15 % sur le montant HT des billets d’avion aller-retour.
Pour en bénéficier, il suffit d’envoyer sa demande de réservation à l’adresse convention@air-caledonie.nc en joignant son justificatif d’inscription aux épreuves. Une belle opportunité pour associer sport et découverte de l’une de nos destinations phare !

Les inscriptions sont ouvertes depuis le 5 septembre alors n’attendez plus ! Prêts à relever le défi ? Restez connectés et préparez-vous à vivre une expérience inoubliable les 8 et 9 novembre !

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Promo Flash : nos destinations domestiques à prix imbattables !

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Bon retour au F-OZIP !

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Un retour attendu

Après plusieurs mois passés en Polynésie française, notre ATR 72-600 immatriculé F-OZIP est enfin de retour en Nouvelle-Calédonie. Son arrivée marque un moment important pour nos équipes comme pour nos passagers, heureux de revoir cet appareil familier reprendre son service sur nos lignes.

Un appareil au design unique

Le F-OZIP se distingue non seulement par ses performances mais aussi par sa livrée particulière. Ses décors rappellent les pirogues traditionnelles de l’Île des Pins, clin d’œil à l’identité culturelle et au patrimoine local.

Opérationnel depuis son retour, nous lui souhaitons un bon retour parmi nous !

[Mise à jour le 25 août à 15:00] Perturbations du programme de vols

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[Mise à jour le 25 août à 15:00]

Réacheminement des passagers Lifou et Maré via le Betico le 26/08/2025

Suite aux différentes annulations depuis le 22 août, la compagnie a travaillé en partenariat avec le Betico à la mise en place d’une rotation maritime spéciale afin de réacheminer les passagers concernés par une annulation de vol.

Ainsi, les passagers identifiés comme étant en attente d’un transfert sont repositionnés automatiquement sur les rotations Betico suivantes (le 26/08/2025) :
– Départ de Nouméa à 07h00 ➝ Arrivée à Maré à 11h00
– Départ de Maré à 11h45 ➝ Arrivée à Lifou à 13h45
– Départ de Lifou à 14h30 ➝ Arrivée à Nouméa à 19h30

Les passagers seront informés par sms ou mail. La compagnie tient à rappeler à ses clients en attente d’un transfert qu’il est inutile de réserver un billet auprès du Betico pour être repositionné.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

[Mise à jour le 22 août à 18h45]

Perturbations du programme de vols du 22 au 24 août

En raison d’aléas techniques sur l’un de nos appareils, la compagnie a été contrainte d’annuler plusieurs vols programmés ce vendredi 22 août. Le programme des vols des samedi 23 et dimanche 24 août est également fortement perturbé, avec de nouvelles annulations à prévoir.

A ce stade, les passagers en attente d’un transfert sont identifiés et nos équipes sont mobilisées pour proposer des solutions de repositionnement dans les meilleurs délais. En cette forte période d’affluence liée au retour de vacances et en raison de la réduction de nos capacités (flotte réduite depuis 2024), les possibilités de réacheminement sont limitées et les premiers transferts ne pourront s’effectuer que dans plusieurs jours.

Des perturbations du service fret sont également attendues.

Informations pratiques pour les passagers

  • Les passagers concernés sont informés par SMS ou par e-mail, selon les coordonnées communiquées lors de la réservation, dès qu’une solution de réacheminement est disponible. Si vous n’avez pas reçu d’information par sms ou par email, cela signifie qu’aucune solution de transfert ne peut vous être proposée pour le moment.

  • Il est inutile de se rendre à l’aéroport dans l’espoir d’être placé en attente.

  • Les passagers qui ne seraient pas satisfaits de la solution proposée ou qui souhaiteraient reporter ou annuler leur voyage sont invités à renseigner le formulaire de régularisation. Cela permettra de libérer leur place à bord et de privilégier le repositionnement des personnes ayant des motifs de déplacement impérieux.
  • Les passagers concernés par une annulation de leur vol sont invités à consulter la page d’aide dédiée. L’ensemble des informations relatives aux annulations y sont disponibles.

La compagnie présente ses excuses pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Vanuatu : rotation Port-Vila opérée par Aircalin le 25/08/2025

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En raison d’une panne technique et de l’indisponibilité de l’un de ses appareils, la compagnie informe ses clients que les vols TY915/SB3240 et TY916/SB3241 seront opérés en partenariat avec Aircalin à bord d’un A320.

L’ensemble des passagers concernés ont ainsi été transférés sur les vols suivants aujourd’hui (25 août 2025) :
– le 25/08/2025, vol SB900 au départ de Nouméa La Tontouta et à destination de Port-Vila : départ à 16h50, arrivée à 18h10
– le 25/08/2025, vol SB901 au départ de Port-Vila et à destination de Nouméa La Tontouta : départ à 19h25, arrivée à 20h25.

La compagnie présente ses excuses pour les désagréments occasionnés et remercie ses clients pour leur compréhension.

Perturbation du programme de vols – Point de situation

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Depuis plusieurs jours, la compagnie fait face à une série d’aléas entraînant des annulations de vols en cascade. En cette période de forte affluence liée aux vacances scolaires d’août, les possibilités de réacheminement des passagers sont fortement limitées. Cette situation est aggravée par la réduction temporaire de notre flotte : depuis octobre 2024, seuls 2 ATR 72-600 sur les 4 habituellement en service sont disponibles en Nouvelle-Calédonie.
A ce jour, les personnes en attente d’un transfert sont identifiées et nos équipes sont pleinement mobilisées pour proposer des solutions aux passagers concernés dans les meilleurs délais.
Cependant, les premiers transferts de passagers ne pourront pas s’effectuer avant plusieurs jours. L’ensemble des passagers concernés recevra progressivement leur convocation par email et sms selon les coordonnées laissées lors de leur réservation.
La compagnie rappelle qu’il est inutile de se rendre à l’escale directement dans l’espoir d’embarquer à un autre moment, aucune liste d’attente n’est gérée sur place.
Aussi, dans le cas où la solution de transfert proposée ne satisfait pas les clients concernés, la compagnie encourage les personnes concernées à renseigner le formulaire de régularisation qui permettra à de libérer leur place et privilégier ainsi le repositionnement les personnes aux motifs de déplacements impérieux.
La compagnie comprend la frustration que cette situation peut engendrer et présente ses excuses pour les désagréments subis.

Perturbation du programme de vols en cours

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Air Calédonie informe de perturbations de son programme de vols et invite ses clients à prendre connaissance des recommandations suivantes :

Reporter son voyage si possible

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour proposer des solutions de transfert aux passagers concernés dans les meilleurs délais. Toutefois, en raison de la saturation de nos capacités en cette période de vacances scolaires, la marge de manœuvre pour mettre en place des vols supplémentaires est extrêmement limitée.
Aussi, la compagnie encourage les clients qui le peuvent à reporter leur voyage et à faire connaître leur choix de régularisation dans les meilleurs délais via le formulaire en ligne : https://www.air-caledonie.nc/reserver-gerer/service-clientele/annulation-modifications-remboursement/

Une page d’information est à votre disposition pour vous guider en cas d’annulation : https://www.air-caledonie.nc/…/en-cas-aleas-votre-vol…/

Privilégier le site internet

Nous rappelons à notre clientèle que l’ensemble des démarches essentielles au voyage peuvent être effectuées en ligne : réservation de billets (y compris avec la Carte Transport), réservation de fret, enregistrement, demande de report ou de modification de billet, etc. Nous invitons nos clients à privilégier ce canal pour effectuer leurs démarches afin d’éviter la saturation du call center.

Suivre ses expéditions fret

Le repositionnement des passagers impactés par une annulation étant prioritaire, les services fret sont adaptés : les expéditions de fret de Nouméa vers les Iles Loyauté sont momentanément suspendues et les colis en attente d’expédition seront réacheminés progressivement dans les meilleurs délais. Les destinataires seront informés par sms dès lors que leur colis sera mis à disposition au comptoir fret à destination et le suivi des colis est toujours actif à partir du numéro de LTA.
Le service fret de l’Ile des Pins n’est pas concerné par ces ajustements.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Vacances d'août : pic d'affluence sur nos vols

Vacances scolaires d’août : pic d’affluence sur nos vols

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Les départs en vacances du mois d’août marqueront un pic d’affluence à l’aéroport de Magenta et au départ des îles à la fin des vacances. Pour garantir un voyage en toute sérénité, nous vous informons sur les mesures spéciales mises en place et les conseils pratiques pour le jour du départ.

Des vols complets sur la période de pointe 

La plupart de nos vols au départ de Magenta entre le 8 et le 14 août sont déjà complets. Seuls les passagers avec une réservation confirmée pourront embarquer, aucune liste d’attente ne sera possible.

Franchise bagage à respecter strictement

L’ensemble des passagers est invité à respecter scrupuleusement la franchise bagage indiquée sur le billet (12 kg ou 23 kg selon le tarif choisi). En cas de besoin, l’option bagage supplémentaire reste disponible jusqu’à 4 heures avant le départ de votre vol (sous réserve de disponibilité).

Fret : des capacités fortement limitées 

En raison de la forte affluence de passagers, nos capacités d’emport sont exceptionnellement réduites. Ainsi, nous recommandons à nos clients de reporter leurs envois de marchandises via notre service fret dans la mesure du possible, ou d’anticiper un maximum leur réservation de fret si un envoi est indispensable.

Nos conseils pour un départ en toute tranquillité :

  • Arrivez à l’avance pour l’enregistrement. Nous vous recommandons d’être à l’aéroport 70 minutes avant l’heure prévue de décollage de votre avion.
  • Enregistrez-vous en ligne pour gagner du temps et éviter tout stress inutile.
  • Assurez-vous que vos coordonnées de contact soient à jour pour recevoir toutes les informations en cas d’aléas d’exploitation.
  • Vérifiez le nombre et le poids de vos bagages avant votre date de départ ou réservez l’expédition de votre marchandise fret en amont.

En suivant ces conseils, vous pourrez voyager l’esprit tranquille, même en pleine période de vacances. Bonnes vacances à tous !

Transfert à la Tontouta - Air Calédonie

Projet de transfert des opérations d’Air Calédonie à Tontouta

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Le gouvernement de la Nouvelle-Calédonie a annoncé par voie de communiqué au mois de juin la constitution d’un groupe de travail, sous son égide, dédié au projet de relocalisation des opérations d’Air Calédonie sur l’aéroport de La Tontouta. Composé de représentants des institutions, des directions des entreprises, des partenaires sociaux et d’experts techniques, ce groupe a pour mission d’évaluer collectivement les conditions de réalisation du projet, d’en identifier les impacts et d’en définir les scénarii de mise en œuvre. L’ambition est de dégager des pistes claires pour une mise en œuvre avant la fin de l’année 2025.

Dans ce cadre, les équipes de la compagnie contribuent activement à la préparation de ce déménagement structurant et se mobilisent pour définir les process les plus adaptés à une expérience clients fluide. Lorsque la date précise de transfert sera définie et annoncée par le gouvernement, une communication plus spécifique de la compagnie sera déployée pour informer ses clients.

A ce jour, un programme de vols de et vers Magenta est disponible à la vente jusqu’au 15 février 2025. Lorsqu’Air Calédonie lancera le nouveau programme de vols de et vers La Tontouta, les clients qui auraient déjà acheté ou réservé leur billet se verront proposer un nouveau vol.

La compagnie remercie ses clients pour leur confiance et leur compréhension.